Průzkum AIG: roste počet makléřů, kteří by pojišťovnu doporučili


			Průzkum AIG: roste počet makléřů, kteří by pojišťovnu doporučili

Pátý ročník průzkumu spokojenosti pojišťovny AIG mezi klienty a makléři NPS (Net Promoter Score), se i letos zaměřil na zpětnou vazbu k službám a poskytovanému servisu pojišťovnou AIG. Podle průzkumu meziročně pojišťovně vzrostl počet makléřů, kteří by pojišťovnu doporučili kolegům a obchodním partnerům.

Letošního průzkumu pojišťovny AIG se zúčastnilo 77 respondentů z řad makléřů a klientů pojišťovny. Hodnocení bylo realizováno na škále 0 – 10 bodů, kde 10 je nejvyšší známka. Na klíčový dotaz: „Doporučili byste pojišťovnu AIG svým kolegům a obchodním partnerům?“, získala pojišťovna i v letošním roce vysoké hodnocení. Makléři udělili průměrnou známku 9 a klienti 8.8 bodů. U makléřů oproti loňskému roku pojišťovna získala kladnější ohodnocení.

AIG zároveň v klientském průzkumu označilo nejvíce, 31% procent respondentů, jako nejlepšího mezinárodního poskytovatele pojištění na českém trhu. V této oblasti je největší předností AIG její zkušenost v oblasti mezinárodního pojištění. Zároveň je oceňována hloubka znalostí o mezinárodním pojištění u zástupců pojišťovny v ČR.

Pro AIG slouží průzkum nejenom k získání informací, v jakých oblastech si klienti cení služeb pojišťovny, ale i jako zpětná vazba, kde klienti vidí ve srovnání s konkurencí možnosti zlepšení. Z letošního průzkumu vyplývá, že nejvíce si klienti cení profesionálního přístupu a odbornosti při uzavírání pojištění nebo rozsahu produktové nabídky. Prostor ke zlepšení nebo růstu vidí klienti například v rozsahu specifických rizik přijímaných do pojištění.

Vzhledem k celoevropskému rozsahu průzkumu NPS získala pojišťovna AIG možnost srovnávat jednotlivé trhy a trendy v požadavcích klientů na pojištění. Celkem AIG získala téměř 3000 zpětných vazeb. „Průzkum NPS nám zajišťuje každoroční zdroj informací, v jakých segmentech máme zlepšit spolupráci s našimi partnery, abychom se udrželi na špičce mezi pojišťovnami“, uvedl Patrick Mahieu, vedoucí organizační složky pojišťovny AIG Europe Limited, organizační složka pro Českou republiku.

AIG

Zdroj: AIG

Komentáře

Přidat komentář

Nejsou žádné komentáře.

RSS

Související články