Infolinky pojišťoven zažívají největší nápor po živelných kalamitách

Operátoři pojišťovny Kooperativa v loňském roce vyřídili téměř 943 tisíc hovorů, což je o cca 10 tisíc hovorů více, než v roce 2009. Infolinky se tak v posledních několika letech stávají hlavním komunikačním kanálem bank, pojišťoven nebo mobilních operátorů.

"Nejčastěji, v téměř 55 procentech případů, se hovory týkají pojistných událostí. Ať už klienti hlásí škodu nebo zjišťují, v jakém stavu je likvidace jejich škody. Ostatní hovory se zaměřují na produktové nabídky nebo informace o pojistkách klientů," říká Tomáš Szewieczek, ředitel Centra zákaznické podpory pojišťovny Kooperativa.

Nejvyšší počet hovorů v roce 2010 Kooperativa zaznamenala v pondělí 18. ledna. Jednalo se téměř o 6 500 hovorů. Klienti hlásili zejména škody způsobené sněhovou kalamitou. Druhou špičku pak způsobilo ničivé víkendové krupobití v Praze. V pondělí 16. srpna operátoři vyřídili celkem přes 6 100 hovorů, přičemž 80 % z nich představovalo hlášení škodné události způsobené kroupami.

Celkem v roce 2010 klienti Kooperativy pomocí infolinky nahlásili 236 tisíc pojistných událostí, což je téměř 70% z celkového počtu registrovaných pojistných událostí v neživotním pojištění.

V průběhu roku Kooperativa také zaznamenává mnoho kuriózních telefonátů, zejména u hlášení pojistných událostí: "Jak se škoda stala? Paní se dívala po parašutistech a zezadu do mě narazila..." nebo hlášení škody spoluobčanem původem z Asie: "Já ve svém autě seděl, kameny na auto začaly padat, já o svůj život se bál... "typická škoda při krupobití.

Kooperativa v loňském roce dokončila několikaletý projekt rozvoje klientských služeb. Kontaktní centrum dnes může klientům nabídnout nejen informační služby, ale také hlášení vzniklých škod, ověřování stavu jejich řešení nebo provádění netechnických změn na pojistných smlouvách. "Klienti si ale také mohou telefonicky sjednat nové pojistné smlouvy, ve vybraných případech jim nabízíme také přímou telefonní likvidaci pojistných událostí", doplňuje Tomáš Szewieczek.