Hospodářské noviny určily nejlepší pojišťovnu roku 2015

Podkladem pro hodnocení byly výroční zprávy finančních institucí, jejich sazebníky na webu a on‑line kalkulačky. Řadu kritérií zjišťovali hodnotitelé telefonicky nebo na pobočkách pojišťoven. Součástí výzkumu byl i takzvaný mystery shopping, sloužící například k zjištění úroků u hypoték nebo ověření, jakým způsobem pracovníci poboček komunikují s klienty. A jak kvalitně a rychle jsou jim schopni poradit.

Mezi hodnoticí kritéria soutěže spadají například také šíře nabízených produktů, způsob, jak finanční ústavy komunikují s klienty i jejich dostupnost.

Výsledky v životním pojištění

V kategorii životního pojištění obhájila loňský titul Komerční pojišťovna, s náskokem 1,5 procenta před druhou Českou pojišťovnou. Komerční pojišťovna uspěla i v kategorii klientsky nejpřívětivější pojišťovny. Zde však druhé místo ukořistila Generali

Nejlepší životní pojišťovna 2015
(celkové pořadí, hodnocení v %)

Klientsky nejpřívětivější životní pojišťovna 2015
(celkové pořadí, hodnocení v %)

Výsledky v neživotním pojištění

V neživotním pojištění získala nejvyšší ocenění Allianz pojišťovna, o jejímž vítězství rozhodlo 0,4 %. Druhá se umístila pojišťovna Kooperativa. Velká změna však nastala u výsledků kategorie klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna, kde se na prvním místě umístila ČSOB pojišťovna, následovaná Českou podnikatelskou pojišťovnou.

Nejlepší neživotní pojišťovna 2015
(celkové pořadí, hodnocení v %)

Klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovna 2015
(celkové pořadí, hodnocení v %)

„Naším dlouhodobým cílem je co nejspokojenější klient, tedy ve všech ohledech co nejprofesionálnější servis. Ten dnes můžeme nabídnout jen tehdy, pokud budeme držet krok s dobou a nebudeme se bát inovací. Modernizujeme naše produkty, služby i komunikaci s klienty a já toto ocenění vnímám jako signál, že jdeme správným směrem,“ uvedl Jakub Strnad, předseda představenstva Allianz pojišťovny.

Generální ředitel České podnkatelské pojišťovny, a.s., Jaroslav Besperát, se o výsledcích pojiš´tovny vyjádřil takto: „Máme radost a velmi nás těší, že ocenění v hlavní kategorii nejlepší neživotní pojišťovna jsme stvrdili také druhým místem klientsky nejpřívětivější neživotní pojišťovny. Je to hezký dárek k letošnímu 20. výročí naší pojišťovny. Úspěch v soutěži chápeme jako ocenění práce všech zaměstnanců naší pojišťovny a výsledek dlouhodobé kvalitní péče o naše klienty. Rád bych poděkoval na tomto místě nejen svým kolegům, ale také všem našim klientům za jejich přízeň a důvěru.“

„Velmi si vážím, že Komerční pojišťovna v hodnocení Hospodářských novin, které považuji za nejobjektivnější v ČR, získala dvě první místa. Prioritní je pro nás spokojenost našich klientů, čemuž jsme přizpůsobili jak naše produkty, tak také celkový přístup při jednání a komunikaci s klienty. Toto ocenění taktéž potvrzuje úspěch modelu bankopojištění v uspokojování klientských potřeb tím vhodným způsobem. Proto se v posledních ročnících ocenění Hospodářských novin umisťujeme na předních místech,“ uvedl Stéphane Corbet, předseda představenstva a ředitel Komerční pojišťovny