Sporné je podle pojišťoven samotné srovnání jednotlivých produktů napříč trhem pouze z pohledu ceny. Povinné ručení se pomalu ale jistě přesouvá do roviny služby, přičemž jednotlivé varianty produktů nabízejí řadu zvýhodnění již v základní ceně. „Vypovídací hodnota online srovnání dvou naprosto odlišných produktů povinného ručení pouze z pohledu ceny může být v konečném důsledku zavádějící,“ vysvětluje tiskový mluvčí pojišťovny Generali Jiří Cívka důvod, proč je Generali jednou ze čtyř pojišťoven, která nechce nabízet svůj produkt v tzv. porovnávačích.
Obavy z porovnávání pojistek
„Porovnávače pojištění fungují jako účinný nástroj pro posílení transparentnosti pojistného trhu. Při zadání vstupních parametrů totiž klientům názorně a přesně ukážou srovnatelné pojistné produkty přehledně seřazené podle ceny. To se však některým dražším pojišťovnám přestává líbit a již nechtějí své produkty v porovnávačích nabízet. K tomuto kroku se chystají kromě pojišťovny Generali také Allianz, Uniqa a ČPP,“ komentuje situaci na trhu Pavel Ronovský, zakladatel a ředitel nezávislého portálu ČeskéPojištění.cz.
Porovnávače pojistných nabídek, tedy specializované portály s možností porovnání a sjednání pojištění podle Ronovského již na českém internetu zdomácněly. S rozvojem online pojistného trhu začaly být porovnávače pro mnoho pojišťoven důležitým prodejním kanálem, který generuje nezanedbatelné množství nových smluv a klientů.
Transparentní porovnávání cen a parametrů pojistek však přestává některým subjektům s méně výhodnými podmínkami vyhovovat, dodává Ronovský a konstatuje: „Pojišťovny Generali, Allianz, Uniqa a ČPP se nejspíš zalekly dravější konkurence a po vzájemných tajných dohodách chtějí s porovnávači ukončit spolupráci. Podle statistik České kanceláře pojistitelů loni skupiny Generali PPF, Allianz a VIG, do které patří ČPP, ovládaly 82 % celého pojistného trhu s povinným ručením. Přitom na internetu je podíl těchto pojišťoven daleko menší. Například naše statistiky za posledního půl roku ukázaly, že některý z produktů jmenovaných pojišťoven si zvolilo pouze 10 % klientů portálu ČeskéPojištění.cz. Ostatní dali přednost levnějším či zajímavějším nabídkám pojišťoven AXA, ČSOB, Triglav pojišťovny nebo Slavia pojišťovny. Jejich produkty s chytrou obchodní strategií a důmyslnější cenovou politikou v současné době na internetu dominují.
Co na to kritizované pojišťovny
„Velké pojišťovny“ jsou toho názoru, že nejen cena rozhoduje o kvalitě pojištění.
„Jedním z klíčových bodů dlouhodobé strategie pojišťovny Generali je individuální přístup ke klientům nejen v rovině služeb a servisu, ale také v rovině ceny povinného ručení, která je šitá každému motoristovi přesně na míru. Vychází z detailnějšího pohledu na klienta a společně s důslednou kontrolou vyježděného bonusu v databázi České kanceláře pojistitelů maximálně zvýhodňuje všechny zkušené řidiče jezdící ohleduplně a bez nehod. Ti pak mohou ve výsledku ušetřit až 80% oproti základním tarifním sazbám. Tento směr se však bohužel neslučuje s aktuálním obchodním modelem online srovnávačů, vysvětluje Jiří Cívka.
Pojišťovna Generali tedy nadále nebude nabízet produkty pojištění motorových vozidel prostřednictvím online srovnávačů. Na spolupráci v oblasti online prodeje ostatních produktů (například cestovní pojištění) Generali se nic nemění. „Obchodní partnery jsme o našem rozhodnutí písemně informovali,“ uzavírá tiskový mluvčí Generali.
UNIQA pojišťovna přistupuje k zásadnějšímu prohloubení segmentace klientů na vstupu do pojištění. Tím dojde k větší individualizaci rizikového hodnocení našich klientů a k potřebě znát větší počet údajů pro stanovení pojistného. Toto zpodrobnění současně znamená omezení možnosti porovnat tarifikaci UNIQA pojišťovny s produkty jiných pojišťoven.
"Z vyhodnocení našich škodních statistik totiž vyplynuly některé další faktory, které bychom rádi nyní v zájmu objektivizace našich sazeb uplatnili jako parametry při sjednávání pojištění. Cílem je zachovat nebo ještě zlevnit naše pojistné pro dlouhodobě bezeškodní klienty a nastavit přiměřené sazby pro ostatní, vysvětluje Eva Svobodová z pojišťovny UNIQA a dodává, že dosavadní způsob porovnávání tomuto novému způsobu hodnocení potenciálního klienta neodpovídá. Kdybychom chtěli promítnout všechna naše další segmentační kritéria do některých porovnávačů na internetu, vyžádalo by si to zásadnější investice. Vzhledem k aktuálním obchodním výsledkům tohoto zprostředkovatelského kanálu to však nepovažujeme za efektivní. "
Není pojištění jako pojištění
„Je to podobné, jako kdyby si někdo kupoval auto a nevnímal nic jiného než to, že má čtyři kola, volant a motor. Lze si koupit základní verzi, která smí legálně jezdit po silnicích, ale je možné koupit si i auta s mnoha airbagy, řadou vychytávek v rámci bezpečnosti, individuální klimatizací, palubní deskou jako v Boeingu atd. A mezi tím je rozdíl,“ vysvětluje tiskový mluvčí Allianz Václav Bálek.
Povinné ručení je obecný pojem pro splnění základní povinnosti se zákonnými limity pojistného plnění 35/35 mil. Kč. Ale povinné ručení v sobě také může obsahovat třeba krytí rizik jako živly, střet se zvířaty, poškození vozidla zvířetem, majitel automobilu může mít v rámci svého povinného ručení automaticky pojištěný také malý motocykl a přívěsný vozík, dodává. A Václav Bálek si dává otevřeně otázku, zda dokáží všechny tyto rozdíly internetové srovnávače opravdu porovnat.
S tím souhlasí i Česká podnikatelská pojišťovna (ČPP). "Všechny obchodní kanály včetně internetových porovnávačů pravidelně vyhodnocujeme z hlediska nákladové efektivity. Jestliže v analýzách dospějeme k závěru, že je pro nás obchodní kanále nepřínosný, na tuto situaci reagujeme. V praxi to platí obecně pro jakýkoliv obchodní kanál," uvedla tisková mlučí ČPP Renata Čapková a dodala, že do budoucna je prioritou ČPP rozvoj vlastního internetového prodeje, který je jednak nákladově optimální a v rychlosti reakce na produktové změny nemá konkurenci.
Rozhodnutí velkých pojišťoven údajně neprospívá trhu
Rozhodnutí velkých hráčů na pojistném trhu o ukončení spolupráce s porovnávači nás samozřejmě netěší, konstatuje Ronovský a dodává, že záměrná diskvalifikace jednoho z velmi účinných prodejních kanálů je neférová a neprospívá zdravé konkurenci na trhu. Obzvlášť, pokud je provedena na základě tajných společných dohod.
„Myslíme si, že transparentní výsledky porovnávacích portálů by měly všechny zúčastněné pojišťovny motivovat ke zdokonalování svých produktů, zvyšování úrovně služeb a strategičtější cenotvorbě. Dobrovolný ústup z tohoto velmi lukrativního a rozvíjejícího se trhu je proto, pokud ne přímo zbabělý, tak alespoň velmi neuvážený. Nabízí se dokonce otázka, zda tato dohoda pojišťoven nediskriminuje porovnávače jako jeden z prodejních kanálů. Připravujeme proto v této věci podnět k Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže.,“ konstatuje Ronovský.
Čeští zákazníci stále kladou velký důraz na cenu pojistky, a to hlavně v případě pojištění vozidel. Existuje však nezanedbatelné procento těch, které v první řadě zajímá hlavně kvalita pojištění a přidané další služby. Portál České pojištění.cz údajně připravuje možnost porovnání pojistných produktů nejen na základě ceny, ale i dalších parametrů pojistky. A právě zde je příležitost i pro dražší pojišťovny, které většinou nabízí širokou paletu doplňkových služeb. Opustit perspektivní prodejní kanál jen proto, že v něm nemohu konkurovat cenou, je příliš jednoduché řešení. Nabídnout kvalitu a rozsah služeb, za které by byli zákazníci ochotni zaplatit i odpovídající cenu, to je to pravé umění, dodává Ronovský.
Dagmar Šístková
Komentáře
Přidat komentář