“Z dlužníka je nutné udělat spolupracujícího člověka,” zdůraznila hned úvodem Marie Švagrová nejdůležitější myšlenku, kterou se přivymáhání dluhů spořitelna řídí. “V rámci České spořitelny se snažíme uplatnit proklientský přístup. To v praxi znamená poznat klienta a ujasnit si, v jaké situaci se nachází,” uvedla.
Má-li Česká spořitelna kapacity a chce si udržet klienta, vymáhá si dluhy sama. Jedním z důvodů je i velký počet regionálních pracovišť, která dobře znají konkrétní situaci klienta (zejména pokud jde o zaměstnanost, rozchod s partnerem, nebo jeho úmrtí).
Regionální pracoviště jsou navíc pro dlužníky dobře dostupná. Díky tomu lze s dlužníkem dobře navázat kontakt a ten se dokáže svěřit, proč má potíže se splácením.
“Je to vztah s klientem, není to jen vymáhání pohledávek,” zopakovala Švagrová.
Restrukturalizace dluhu
První nabídkou ze strany spořitelny je obvykle restrukturalizace dluhu. Dál se postupuje podle konkrétní situace klienta: snahou je dojednat jiný způsob splácení. “Respektujeme i závazky k jiným subjektům” konstatovala Švagrová s tím, že vždy je možné dosáhnout splátkových dohod.
V případě vyšších dluhů a hypoték volí spořitelna exekutorský zápis. Je to levnější pro klienta než soudní vymáhání. Je možné nastavit i individuální úroky.
“Pokud lze realizovat zástavu v době, kdy má ještě nějakou cenu, volíme toto řešení, protože je to výhodné pro obě strany,” dodala.
Outsourcing
V rámci outsourcingu spolupracuje Česká spořitelna se čtyřmi společnostmi a dbá na to, aby se tyto firmy chovaly eticky. Proces je podle Švagrové kompletně pod kontrolou. Nesmí dojít k medializaci neférové hry.
Základem je tzv. “KO kritérium” (knock out kritérium). “Pokud skutečně dojde k neférovému postupu, tak do 24 hodin končíme s inkasní agenturou. Takové jsou podmínky smlouvy,” uzavřela Švagrová.
Česká spořitelna dělá neustálý monitoring všech agentur, které čekají a ucházejí se o spolupráci s ČS v rámci outsorcingu. Součástí takového pozorování je mimo jiné I způsob, jak tyto společnosti vycházejí se sdělovacími prostředky.
Dagmar Šístková
Komentáře
Přidat komentář