Unikátní predikce: Zákazník na prvním místě

Sedmdesát dva procent účastníků vidí v posilování vztahu se zákazníky a ve zlepšování jejich zákaznické zkušenosti velmi nebo extrémně významný trend. V mírném rozporu s tímto faktem může být skutečnost, že dvě třetiny respondentů neuvedlo prémiový zákaznický servis mezi třemi klíčovými faktory k úspěchu. Přečtěte si druhý díl unikátní predikce společnosti Willis Towers Watson.