Asistenční společnosti v pohotovosti i během Vánoc

Ani během vánočních svátků nepolevují asistenční společnosti ve svém nasazení. „Pracovníci call center našich členských společností pracují v nepřetržitém provozu a pohotovost drží i řada smluvních partnerů, kteří jsou připraveni vyrazit k havarijním zásahům i během svátků. Naší prioritou je zajistit, aby si klienti mohli užít klidnou a nerušenou vánoční pohodu, i když je například postihne havárie vody nebo elektřiny,“ vysvětluje Aleš Povr, tiskový mluvčí ČAAS. Mezi nejčastější služby domácí asistence patří zásahy instalatérů, zámečníků, elektrikářů, opravy plynových kotlů a dezinsekce. V poslední době roste i poptávka po tzv. kybernetické asistenci. Domácí asistenci mohou lidé využít, pokud mají sjednané pojištění domácnosti či domu.

Mohlo by vás zajímat: ČAP ke 3Q 2024: Pojišťovnám dramaticky rostou náklady na pojistné plnění

Vánoční příběhy s dobrým koncem

Těsně před vánočními svátky nás kontaktovala klientka, které přestala fungovat čtyři roky stará pečící trouba přímo uprostřed příprav vánoční hostiny pro početnou rodinu. Klientka měla nakoupené veškeré suroviny, zadělané těsto na vánočku a její harmonogram byl naplánovaný na minuty. Klientka se obávala, že její jedinou možností je zrušení všech oslav, odvolání návštěv a očekávaného setkání s rodinou nad dobrým jídlem. Asistenční centrum klientku ujistilo, že tento černý scénář se konat nebude. Zajistili jsme technika, který ke klientce dorazil během pár hodin, odstranil závadu na elektřině způsobující nefunkčnost spotřebiče a klientka mohla pokračovat v přípravách.

Na Štědrý večer volal klient a prosil o urgentní výjezd zámečníka. Manželku s malými dětmi poslal na procházku, aby mezitím nachystal pod stromeček všechny dárky. Když bylo vše doma připraveno, vyrazil k sousedům popřát jim hezké svátky. Třímajíc v ruce klíče od bytu, bohužel si neuvědomil, že ve dveřích jsou další klíče. Když se po pár minutách vracel domů, do bytu se nedostal, protože klíče v zámku zevnitř mu bránily v otevření. Naši operátoři i na Štědrý večer zajistili zámečníka, který byl ochoten okamžitě vyrazit na místo.

Mohlo by vás zajímat: Co přináší novela zákona o distribuci pojištění a zajištění?

Náš klient se na Štědrý den pustil do vaření štědrovečerní večeře. Právě když smažil oblíbené řízky, vypadla v domě elektřina bez možnosti opětovného nahození jističů. Následoval rychlý hovor s naší asistenční službou, kde jsme klientovi zajistili elektrikáře. Ten na místě opravil vyhořelé jističe, a zachránil tak štědrovečerní večeři.