„Program jsme chápali jako významný nástroj pro zvýšení produktivity a efektivitu pracovníků likvidace pojistných událostí. Očekáváme navýšení o cca 30 %,“ uvedl Martin Žáček, generální ředitel a předseda představenstva UNIQA. Podrobnosti o zavedení a fungování systému přednesl na konferenci Claims 2008 Vladislav Němec, ředitel segmentu pojišťovnictví ze společnosti Cleverlance.
Systém pro likvidaci škod samozřejmě vyžadoval nemalou investici: řádově šlo o desítky miliónů korun. Požadavkem ze strany pojišťovny byla snadná dostupnost systému: mimo pracovní dobu, také klientům a externím spolupracovníkům – to by samozřejmě bez internetu nešlo. „Výhodou byla možnost přesunout část aktivit na klienta, nebo na smluvní partnery. Zapojit bylo možné i pracovníky, kteří byli v té době mimo kancelář,“ vysvětloval Vladislav Němec.
Systém je spolehlivý, obsahuje aktuální informace, je rychlý a bezpečný a přebírá zodpovědnost za kvalitu likvidace. Jeho velkou výhodou je, že upozorňuje na termíny, které mohou vypršet a umožňuje také delegovat úkoly v případě, že někdo odjíždí na dovolenou. „Ale ne tak, že někomu svěřím heslo do svého počítače,“ uvedl Němec.
Systém umožňuje snadný rozvoj do budoucna a reakci na nové požadavky. Lze nasadit „minimalistickou verzi“ a tu postupně rozšiřovat v dalších krocích. Umožňuje sledování celého procesu likvidace a vyhodnocuje kvalitu plnění zadaných požadavků. A ještě něco: během celého procesu probíhá automatická detekce pojistných podvodů.
Na dotaz, zda má klient možnost nahlížet do systému, Vladislav Němec odpověděl, že není žádný důvod, proč by to něco takového nebylo možné.
Cleverlance je česká společnost s mezinárodní působností, poskytující konzultace a komplexní softwarové služby zejména v oblastech financí, pojišťovnictví a telekomunikací. Svým zákazníkům pomáhá získat a rozvíjet konkurenční výhody efektivní dodávkou chytrých IT řešení díky výborné znalosti jejich podnikatelského prostředí, vysoké odbornosti projektových týmů a řadě opakovatelných řešení. Společnost Cleverlance byla založena v roce 2000.
Dagmar Šístková
Komentáře
Přidat komentář