Pomáháme klientům řešit velké škody

Dodává, že když klientovi vznikne velká škoda, nikdy není černobílá. Pojišťovny si proto často najímají samostatné likvidátory pojistných událostí je proto dobré, aby také na straně klienta stál někdo podobný. Samostatný likvidátor pracuje pro pojišťovnu a Claims Adjusters s.r.o. zase pracuje pro klienta.

*V čem je základ vaší práce?

Pomáháme klientům řešit velké škody. Pokud podnikatel takovou škodu utrpí obvykle neví, co má dělat dál. Aby se mohl rozhodnout, jestli továrnu zavře nebo bude v podnikání dál pokračovat, třeba v omezené míře, k tomu potřebuje jednu základní informaci: kolik dostane od pojišťovny.

Pojišťovna tuto informaci nemůže sdělit dokud není ukončeno šetření  o jejich povinnosti plnit. Klient ale potřebuje průběžné informace (například o výši předpokládaného pojistného plnění, zda jsou jednotlivé nároky na plnění pojištěny, struktura uplatnění nároku) atd. My se mu proto snažíme tyto informace, které vycházejí ze stávajících znalostí věcí, dát. Mimo jiné mu připravujeme průběžné zprávy, sdělíme, co může od pojišťovny očekávat a podnikatel si podle toho může svůj byznys naplánovat, nebo se alespoň snažit si ho naplánovat.

Jsou klienti, kteří usoudí, že v podnikání dál pokračovat nebudou. Mnohdy budují 10 nebo 15 let firmu a udělají si základní rozvahu – co se stane, když budou dál podnikat a co v opačném případě a promítnou do těchto úvah i předpokládanou výši pojistného plnění.

Dále naším klientům poradíme, jaké podklady a v jaké struktuře je nutné pojišťovně předložit, popřípadě tyto podklady sami zajistíme. Např. objednáme znalecké posudky atd. Klienta zastupujeme při jednání s pojišťovnou a s experty pojišťovny, společně s klientem se zúčastníme všech rozhodných jednání o výši škody. Podstatou naší práce je kontinuální neustálá komunikace s klientem a flexibilní reakce na vzniklé problémy.

Nebývá výjimkou, že při aplikaci pojistné smlouvy dojde k různým názorům, jak z hlediska ujednání pojistné smlouvy tuto situaci řešit.  Claims Adjusters s.r.o. spolu s pojišťovnou tyto situace projednává. Důležité samozřejmě je kontinuální jednání s pojišťovnou a odsouhlasování jednotlivých položek. Po ukončení šetření pojišťovny je pak velká část položek již jasná a ani pro jednu stranu se nejedná o žádné velké překvapení. Průhlednost celého procesu, ochota pojišťovny absolvovat tato jednání a o věcech jednat je v podstatě faktor, podle kterého pak klient na konci likvidace pojišťovnu hodnotí.

*Můžete uvést příklad?

Podnikatel má mnohdy škodu za 10 miliónů korun a věnuje spoustu času problému, kdy jde o částku 50 000 korun.

My ho směrujeme tak, aby se zabýval důležitými problémy. U velkých škod to funguje tak, že pokud si nás klient nenajme, vyčlení jednoho člena vedení pro řešení likvidace škody. Tento člověk pak řeší podobný problém poprvé, zabere mu hodně času místo toho, aby se zabýval svou vlastní důležitou činností ve firmě. Pro žádnou společnost není tento postup efektivní. Mnohem efektivnější je najmout si Claims Adjusters. Zmíněný člen vedení je pak jen ten, který nás kontroluje, my mu podáváme průběžné informace a časovou náročnost celého procesu absolvujeme my.  

Není divu, že s klientem za dobu likvidace škody, která je v tomto případě dlouhá, tak trochu „srosteme“.

*Jsou klienti rádi, že sami nemusí jednat s pojišťovnou?

Na konci každé likvidace vedeme s klientem hovor na téma, jak hodnotí naší spolupráci. Zatím jsme měli vždy jen velmi kladné odezvy. I klienti, kteří na začátku váhali nad tím, zda do toho s námi jít nebo ne, nakonec řekli: „ bylo to tenkrát dobré rozhodnutí přizvat vás ke spolupráci“.

*Mají pojišťovny tendenci pojistné plnění snižovat?

Na to není jednoduchá odpověď, protože určit, kde je pravda, je ve velkých škodách složité. Neznám žádnou velkou škodu, kde by to tak nebylo. U velkých škod se vždy prověřují všechny skutečnosti, protože jde o hodně peněz.

Pojišťovna rovněž velmi pečlivě posuzuje všechny dokumenty, které jí podnikatel naším prostřednictvím předkládá. Žádná pojistná smlouva ani ta sebelepší nemyslí na všechny situace, které život přinese.

Pak nastane případ, že nárok na náhradu škody je někde na hranici.

Na problém mohou existovat dva velmi seriozní názory a jeden může být ano a druhý ne. Zde nastupuje rozhodnutí pojišťovny, zda zaplatit či nikoliv.

Pojišťovna by podle mého názoru v takových sporných případech měla hájit barvy klienta.

Existují pojišťovny, které k tomu mají větší tendenci a ty, které k tomu mají menší sklon. A pak jsou ty, které říkají: my si nejsme jisti, tak to nechme projít soudem. To je také jedno řešení…

Velmi záleží na lidech, kteří likvidaci velkých škod v pojišťovnách vyřizují. Ti by měli myslet na to, že kdo rychle dává, dvakrát dává. Velmi důležité je kontinuální jednání o výši škody a problémech spojených s určením o výši škody.

Mnohem lepší je sporné problémy pojmenovat na začátku, než po třičtvrtě roce. To už je klient unavený a vlastně i nazlobený.

Takže odpověď na vaši otázku není jednoduchá. Liší se to případ od případu.

*Kde berete odborníky?

Velkých škod není mnoho. Ročně jich děláme okolo 40. Jsme rodinná firma, kde každý z členů týmu pracoval dlouhou dobu v likvidaci škod. Problematiku musíme brilantně zvládat a musíme umět skloubit pojistnou smlouvu s technikou likvidace. Příklad: máte škodu na zásobách, které dovážíte, a půjde o 10 000 položek. Bude velmi složité škodu správně vyčíslit. V jakém směnném kursu budou položky vyčísleny, jak se spočítá clo, jak doprava, cena za skladování atd.…

Musíme vědět, jak se k takovým údajům dostat. Pokud by pojišťovna chtěla nabývací doklady, převezli bychom tam jednu místnost plnou faktur. Je otázka, zda je to účelné. Musíme se rozhodnout, v jaké podobě to pojišťovně předložit. Např. udělat statistický vzorek, který by měl vypovídací schopnosti.

Musíme tedy znát techniku likvidace a vědět, jak se smysluplně dopracovat k dokladům a jak je předložit pojišťovně.

Znalosti z oboru, kde škoda vznikla, z techniky likvidace a pojistné smlouvy musí dohromady vytvořit smysluplnou službu.

Děkuji za rozhovor.