Skupina AXA ČR/SR v roku 2016 dosiahla rekordný zisk vo výške 19 miliónov eur, čo predstavuje 28-percentný nárast v porovnaní s rokom 2015. Ako spätne hodnotíte uplynulé mesiace?
Spravujeme dva poistné trhy, na Slovensku i v Česku, celkovo máme 1,4 miliónov zákazníkov, ktorí využívajú produkty životného i neživotného poistenia, ale i penzijného sporenia.
Celkovo máme v oboch krajinách zhruba 1970 zamestnancov i poradcov v rámci internej siete. Ak by sme k tomu pripočítali aj spoluprácu s externými partnermi, vyšlo by nám oveľa väčšie číslo.
Vďaka rastovej stratégii v rizikovom poistení sa nám vlani podarilo úplne vyvážiť nepriaznivé vplyvy v odvetviach sporiacich a investičných produktov, spôsobené nízkymi úrokovými sadzbami a dosiahnuť za rok 2016 celkové hrubé výnosy 0,6 mld. eur.
V životnom poistení sme medziročne rástli o 25 percent, v neživotnom o 233 percent, v penzijnom pripoistení o 29 percent. Vlani sme získali aj viaceré významné ocenenia za našu produkciu.
Mohlo by vás zajímat: Zprostředkovatelé se činili. Ve 2. čtvrtletí sjednali produkty za 24 miliard
Konkrétne, tri prvé miesta v súťaži Zlatá minca, a to investičné životné poistenie, rizikové životné poistenie i doplnkové dôchodkové sporenie. Ďalej sme bodovali na troch druhých miestach pri produktoch úrazové poistenie, poistenie majetku, akciové fondy a tretie miesto sme získali za fondy fondov. V tomto roku sme v ankete ekonomického týždenníka Trend a spoločnosti Fincentrum dosiahli prvenstvo za hypotéku roka a tretie miesto za poistenie nehnuteľnosti.
Ktoré faktory prispeli k dobrým výsledkom AXA poisťovne?
Silné zameranie na digitalizáciu nám umožnilo zrýchliť rast vo vybraných segmentoch, prioritne pri rizikovom životnom poistení, ale i neživotnom poistení. Naši klienti sú v oblasti poistných produktov vzdelanejší, náročnejší, zároveň vyžadujú stále vyššiu kvalitu služieb i produktov a my musíme s nimi dlhodobo držať krok.
Optimalizácia interných procesov prostredníctvom moderných technológii dlhodobo prispieva k ďalšiemu zlepšeniu efektivity našich vnútrofiremných procesov. Rekordný zisk 19 miliónov eur určite podporil aj rast výnosov, dobrá kvalita produktov, nízka miera storna a zlepšenie efektivity. Prísne si strážime náklady, za posledné štyri roky sa nám ich podarilo znížiť o 28 percent. V digitalizácii procesov budeme určite pokračovať aj v ďalších mesiacoch.
Mohlo by vás zajímat: IDD v ČR: Existuje obava povinného zveřejňování výše odměny? Ano!
Od roku 2012 až do súčasnosti sme sa dostali na 67 v rámci digitalizovaných procesov a toto číslo chceme neustále vylepšovať. Klienti ich vnímajú pozitívne, máme neustále sa zväčšujúce sa portfólio tých, ktorí s nami zostávajú dlhodobo kvôli kvalite našich služieb.
Ako sa vo vašej poisťovni snažíte držať krok s modernými IT trendami? Čo považujete za najväčšiu inováciu?
V tejto oblasti digitalizácie sa zameriame na výraznú podporu on-line predaja produktov. Snažíme sa však dlhodobo zlepšovať ponuku pre klienta ako celok. Za najväčšiu inováciu z môjho pohľadu možno považovať biometrické podpisovanie zmlúv, čo znamenalo pre nás významný krok dopredu.
Zvyšovať komfort klientov pomáhajú aj ďalšie online nástroje, či už ide o nahlasovanie alebo riešenie poistných udalostí online alebo komplexná analýza potrieb zákazníkov. Chceme byť lídrom na trhu vo vybraných segmentoch, ponúkajúci ľahko dostupné moderné online riešenia. Uvedomujme si, že samotný kvalitný produkt nestačí, musí byť doprevádzaný aj adekvátnym servisom.
V tejto oblasti sme intenzívne pracovali na tom, ako zlepšiť pohodlie klienta. Zákazníci očakávajú, že budú obslúžení kdekoľvek a prakticky okamžite. Postupne spúšťame nové aplikácie, ktoré im ešte viac ako doteraz zlepšia kvalitu života.
Na čom chcete zapracovať, čo sa týka spolupráce s maklérmi, či už externými, alebo v rámci vlastnej maklérskej siete?
V tomto prípade hovoríme o dvoch smeroch. O distribúcii, kde si potrebujeme byť istí, že odporúčanie, ktoré dávame klientovi, je naozaj šité pre jeho individuálne potreby. To znamená, kladieme veľký dôraz na to, ako pripraviť klientsku analýzu tak, aby férovo ocenila klientove možnosti a ponúkla mu adekvátne riešenia.
Tiež potrebujeme zlepšiť kvalitu obsluhy klienta a zdigitalizovať aj zvyšné prebiehajúce procesy. Ako som už spomínal, ako prví sme pred štyrmi rokmi spustili biometrické podpisovanie zmlúv, pričom klient ich dokáže uzatvoriť prakticky kdekoľvek, kedykoľvek a bez papiera. Toto pomáha zlepšovať komfort získavania informácií nielen zákazníkov, ale aj distribútorov.
Mohlo by vás zajímat: Většina Rakušanů netuší, o kolik se sníží jejich příjem v důchodu
Darí sa nám dostávať poradenstvo na vyššiu úroveň služieb a pre zákazníkov to predstavuje nemalú pridanú hodnotu. Teší nás, že sme v tomto smere popredu oproti iným poisťovniam a neustále sa snažíme zlepšovať.
Aké témy v oblasti poisťovníctva hýbu slovenským poistným trhom v roku 2017?
Vnímame, že klienti majú stále väčší záujem o poistenie, chcú byť informovaní o potenciálnych rizikách i o tom, ako sa majú vhodným poistením chrániť. Myslíme si, že tento rok bude významný v rámci rizikového poistenia, či už ako súčasť investičného alebo samostatného poistenia, ale určite v tom vidíme budúcnosť.
Celý proces jednotlivých produktov, vrátane komplexného servisu, musí smerovať k napĺňaniu potrieb klientov. Pred pár mesiacmi začala veľká téma regulácie provízií a distribúcie poistenia, ktorá môže dopadnúť dobre, alebo naopak, možno prinesie isté obmedzenia.
Mohlo by vás zajímat: Ústavní soud znovu zasahuje. Zastal se klientů zkrachovalé cestovky
V každom prípade, my v Axe, sa budeme snažiť dosiahnuť náš odvážny cieľ – vnímať príležitosti na neustále zlepšovanie kvality služieb. Záujem klientov je na prvom mieste, takže im musíme neustále poskytovať kvalitné adekvátne poradenstvo i inovatívne služby.
Ako sa staviate k téme regulácie provizií pre maklérov, čo sa vám osvedčilo v praxi? Ministerstvo financií totiž nedávno avizovalo, že chce vyhnať z trhu tzv. jednorázových agentov...
Naša poisťovňa zredukovala od roku 2012 počet spolupracujúcich sprostredkovateľov zo šesť na dve tisíc. Tento fakt stojí za radikálnym poklesom stornovanosti poistných zmlúv a rastom zisku. Urobili sme si poriadok vo „vlastných spolupracujúcich radoch“ a vyselektovali sme tých, ktorí nášmu dobrému menu trvale škodili.
V Česku kleslo storno o 70 percent a na Slovensku o 43 percent. Tento radikálny krok nás výrazne posunul dopredu, dnes spolupracujeme iba s tými najlepšími. Máme záujem o spoluprácu predovšetkým s partnermi, ktorí presadzujú rovnaké hodnoty ako my. Ide nám predovšetkým o orientáciu na potreby klienta, kvalitu finančného poradenstva a dlhodobú spoluprácu.
Mohlo by vás zajímat: Rakousko řeší IDD. Zátěžové testy otestují makléře
Pokiaľ ide o konkrétny legislatívny návrh rezortu financií, uvidíme, v akej podobe nakoniec bude prijatý a čo prinesie do praxe.
Na čo sa budete v poisťovni zameriavať v ďalších mesiacoch, či už v rámci celkovej stratégie, nových produktov či ďalšieho smerovania?
V krátkom čase máme záujem spustiť ďalšie moderné online aplikácie. V princípe, chceme byť na trhu dlhodobo pre klientov a poskytovať im profesionálny servis i kvalitné služby. Sme v intenzívnom kontakte s ľuďmi v regiónoch, kde zdieľame ich skúsenosti a snažíme sa ich aplikovať v praxi.
Z nášho pohľadu, poistenie smeruje k väčšej individualizácii, a to pri životnom i neživotnom poistení. Veríme preto našej firemnej koncepcii, že nie všetci klienti sú rovnakí, nie všetci sa rovnako správajú, preto aj ponuka poistenia by mala byť pre nich individualizovaná a priamo na mieru.
Komentáře
Přidat komentář