Pojišťovnictví stojí podle dané studie před strukturální změnou. Digitální procesy, automatizace a nasazení umělé inteligence nemění pouze pracovní postupy, ale též požadavky na zaměstnance. Studie ZHAW, resp. jejího Institutu pro rizika & pojištění (Institut für Risk & Insurance), analyzuje vývoj na základě odborné literatury a rozhovorů s experty. Ukazuje, že tradiční role či postupy v obchodě, upisování a likvidaci škod fungují v rostoucí míře ve spojení s daty a technologiemi.
Mohlo by vás zajímat: AI pronikla do cizích serverů. Firmy musí řešit odpovědnost i pojištění
Odborné kompetence přitom zůstávají základem pro úspěšnou činnost. Současně samotné odborné znalosti nejsou dále dostačující. Potřební jsou ti zaměstnanci, kteří mohou interpretovat, kriticky posoudit a převést data a AI podporovaná doporučení do fundovaných rozhodnutí. Na významu ovšem nabývají i sociální a vlastní/osobní kompetence. Schopnost pracovat v mezioborových týmech, schopnost přemýšlení a odolnost se stávají klíčovými předpoklady v dynamicky fungujícím světě.
Sledovaná studie dále identifikuje rostoucí mezeru na rozhraní mezi tradičními pojišťovacími profily a rolemi orientovanými na technologie. V budoucnu budou požadovány hybridní dovednosti, které propojují tradiční odborné znalosti s chápáním a využíváním dat a technologií.
Pro pojišťovnictví z toho vyplývají tyto úkoly:
- zajistit cílený rozvoj odborných a metodologických kompetencí,
- více podporovat sociální/osobní kompetence,
- realizovat nové přístupy k rozvoji talentů a doškolování.
Zájemci o tuto problematiku se mohou seznámit a plným zněním studie ZHAW[1], která má celkem 34 stran. Lze to doporučit především vzdělávacím útvarům pojišťoven a Akademii ČAP. Za pozornost stojí hlavně detailní vymezení strategických oblastí (budoucí) činnosti.
[1] https://svv.ch/sites/default/files/media/documents/2026-06/ZHAW_Studie_Was%20morgen%20zählt_Kompetenzen%20für%20die%20Versicherungsberufe%20der%20Zukunft_2035.pdf
Komentáře
Přidat komentář