Nekonfliktní řešení sporů při likvidaci pojistných událostí

Náš zákazník, náš pán...Heslo všech obchodníků v době, kdy pojišťovny podnikají v silně konkurenčním prostředí, platí daleko víc než dřív. Konfliktům s klienty je nutné předcházet. Ale jak? Je na to nějaký předpis?