V roce 2021 jsme se naučili plno nových věcí. Pro Direct to byl rok náročný, velmi dynamický, ale současně rozvojový a transformační. Poprvé jsme začali uvažovat za hranicemi pojišťovny a začala se formovat Direct family, který narostla o více než dvojnásobek, když jsme zásadně vstoupili do nových oblastí autoslužeb.
Mohlo by vás zajímat: Whistleblowing se blíží. Na co se připravit?
Doba covidu nás ještě rychleji posunula v inovacích kolem klientského zážitku – spustili jsme apku Direct v kapse, díky které jsme našim klientům zase o něco blíž, soustředili jsme se na sbírání zpětné vazby nejen u klientů, ale také i u našich obchodních partnerů. Klientský zážitek se stal v podstatě hlavním bodem, na který se v týmu Directu soustředíme.
A nejen my. Covid ukázal, jak zásadní je pro vývoj pro pojišťovacího trhu klient a to, co zažívá. Pojišťovny se musely přizpůsobit novému fungování v online světě, být dostupné, musely dokázat klientovi nabídnout své služby a produkty v bezpečné vzdálenosti, ale dobré kvalitě.
Rok 2022 bude ve znamená zvládnutí čtyř velkých výzev v těchto oblastech: v energetice, COVIDU/post COVIDU, inflace a zadlužeností České republiky s novými strukturálními změnami, které se týkají modernizace státní správy a transformace ekonomiky v kontextu udržitelnosti.
Mohlo by vás zajímat: Velké oči… pojišťovny přehodnocují krytí kybernetických škod
Dnes už víme, že nová vláda bude mít hrozně moc práce a bude muset být velmi důsledná při realizaci Národního plánu obnovy.
Komentáře
Přidat komentář