V externím obchodu Allianz vzniká nový manažerský tým. Co je pro vás na této změně nejdůležitější?
Nejde ani tak o změnu organizační struktury jako o energii, kterou nový tým přináší. Máme jasné obchodní cíle, ale nechci, aby nás spojovala jen čísla. Důležité je také to, jakým způsobem jich dosahujeme. Věřím v leadership postavený na důvěře, otevřenosti a osobní odpovědnosti. Každý musí vědět, za co odpovídá, ale zároveň mít prostor přicházet s vlastními nápady a pohledem na věc.
Mohlo by vás zajímat: Generali potvrzuje po prvním pololetí výrazný růst provozního i čistého zisku
Jaké lidi chcete mít kolem sebe?
Nechci kolegy, kteří pouze plní zadání. Chci lidi, kteří přemýšlejí, mají odvahu nesouhlasit a dokážou se na situace podívat také očima našich partnerů a klientů. Doba, kdy měl manažer odpověď na každou otázku, končí. V éře AI bude mnohem důležitější umět pokládat správné otázky, propojovat souvislosti a vytvářet prostředí, ve kterém mohou růst ostatní.
Před příchodem do vedení externích distribučních kanálů jste vedla interní obchodní síť. Jak vás tato zkušenost ovlivnila?
Velmi výrazně. Interní síť jsem vedla přibližně pět let a prošla s ní i náročným covidovým obdobím. Díky tomu dobře rozumím fungování Allianz zevnitř, ale také každodenní realitě obchodníků a manažerů v terénu. Když jsem přešla do externí distribuce, otevřel se mi nový svět. Dnes ještě více vnímám, že naši partneři od nás neočekávají pouze kvalitní produkty a rychlé služby. Chtějí partnera, který rozumí jejich podnikání a pomáhá jim hledat nové příležitosti k růstu.
Jak dnes vypadá vedení externího obchodu?
Máme tým složený z velmi zkušených lidí, z nichž každý přináší jiný pohled i zkušenosti. Oblast MLM a broker pools vede Čeněk Báča, regionální makléřský obchod nově řídí Aneta Filipová, centrální makléřský obchod stojí na vedení Gabriely Jakubcové a podporu makléřského obchodu vede Gabriela Marholdová. Právě různorodost zkušeností i stylů práce považuji za jednu z našich největších předností.
Co od svého manažerského týmu očekáváte?
Především autenticitu. Nevěřím, že existuje jeden správný model lídra. Každý si musí najít vlastní způsob, jak získávat důvěru lidí. Leadership podle mě nezačíná deklarovanou rolí, ale uvědoměním si vlastní hodnoty a schopností. Stejně důležitá je sebereflexe. Autenticita neznamená odmítat zpětnou vazbu. Naopak. Znamená znát své silné stránky i limity a být ochoten na sobě pracovat.
Mohlo by vás zajímat: Finfluencery sleduje každý druhý mladý Čech. Čtvrtina podle nich už investovala
Váš tým tvoří z velké části ženy. Je to záměr?
Není. Je to přirozený výsledek výběru podle schopností, zkušeností a výsledků. Zároveň si myslím, že je důležité ukazovat mladším kolegyním, že obchodní a manažerské pozice nejsou vyhrazené jednomu typu osobnosti ani jednomu pohlaví. Nejlepší týmy budoucnosti budou stát na rozmanitosti pohledů a zkušeností.
Jakou roli podle vás sehraje v obchodu umělá inteligence?
Velkou. Už dnes pomáhá s analýzami, přípravou podkladů, automatizací i zrychlováním procesů. Ve finančních službách ale pracujeme především s důvěrou. Technologie mohou přinést rychlost a přesnost, nemohou však nahradit lidský úsudek, empatii ani schopnost budovat vztahy. Čím schopnější bude AI, tím větší hodnotu bude mít lidská stránka obchodu.
Může AI oslabit roli manažerů?
Může oslabit manažery, jejichž hlavní hodnotou je kontrola informací nebo tvorba reportů. Naopak posílí ty, kteří umějí pracovat s lidmi. AI dokáže připravit analýzu, ale nedokáže vytvořit důvěru, dodat odvahu nebo převzít odpovědnost za důležitá rozhodnutí.
Jaká je vaše vize pro externí obchod Allianz?
Chceme růst ve všech klíčových segmentech trhu a současně zlepšovat partnerskou zkušenost. Budeme pokračovat v digitalizaci, zrychlování procesů a využívání AI tam, kde dokáže odstranit zbytečnou administrativu. Stejně důležité ale je, aby naši partneři cítili osobní přístup, kvalitní podporu a skutečný zájem o jejich potřeby.
Mohlo by vás zajímat: AI pronikla do cizích serverů. Firmy musí řešit odpovědnost i pojištění
Co byste chtěla, aby si lidé s vaším stylem vedení spojovali?
Spojení výkonu a lidskosti. Nevěřím, že je nutné vybírat si mezi výsledky a empatickým leadershipem. Dobré vztahy nejsou opakem výkonu. Naopak patří mezi jeho nejdůležitější předpoklady. V době, kdy bude stále více věcí umět technologie, bude největší konkurenční výhodou důvěryhodnost, autenticita a schopnost zůstat člověkem.
Děkujeme za rozhovor.
Komentáře
Přidat komentář