Rok 2025 byl pro pojistný trh mírnější než ten předešlý. Po kalamitách roku 2024 přišlo období, kdy se trh otřepal a znovu nadechl. V terénu jsme to cítili i my, nezávislí likvidátoři škod. Méně krizových dnů, méně okamžiků, kdy se celý systém dostával na hranu.
Mohlo by vás zajímat: Luděk Menčík: Nedostatek kvalitních lidí brzdí rozvoj českého pojišťovnictví
Ale „úplný klid“ to tedy rozhodně nebyl. Několik významných škod zasáhlo různé pojistitele i soupojistitele a znovu připomnělo, že práce likvidátorů a loss adjusterů není sprint, ale dlouhá, často neviditelná a pečlivá práce pod tlakem. Musíte být připraveni v podstatě kdykoli vyrazit na místní šetření, zejména u škod s přerušením provozu, a poskytnout pojištěnému kvalitní službu při likvidaci jeho škodní události.
Stále je velmi důležitá podpora pojištěného v prvních fázích po škodě a při minimalizaci škody, kdy jsou zkušenosti z dlouhodobé likvidace škod a osobní komunikace s poškozeným a jeho makléřem, zejména u rozsáhlejších škod, nenahraditelné. Likvidace je zrcadlem pojištění a kvalitní osobní přítomnost na místě škody a podpora pojištěného buduje dlouhodobou důvěru klientů v systém pojištění.
Škodní inflace jako každodenní realita
Náklady na plnění dál rostly a rok 2025 to jen potvrdil. U technických rizik jsme viděli, že reálné ceny materiálů, práce i služeb se často zvedají rychleji, než se stíhají aktualizovat limity nebo ceníky. V praxi to znamená jediné: víc ověřování, přesnější výpočty a jasnější komunikaci s klienty.
Když technologie začne pomáhat
Digitalizace v roce 2025 zrychlila a AI se postupně dostala i do běžného procesu likvidace škod. Na první pohled jde o drobnosti: rychlejší třídění podkladů, snazší prvotní posouzení škody nebo upozornění na nesrovnalosti. V praxi to může znamenat méně slepé administrativy a víc prostoru věnovat se tomu, co jde udělat jen osobně, tedy mluvit s klientem, vidět místo škody na vlastní oči nebo zhodnotit detaily, které software nepostřehne.
Pokud se budou technologie dál rozvíjet tímto směrem, můžou se stát dobrým pomocníkem, nikoliv hrozbou. Zde je ale třeba podotknout, že informace od AI je třeba důsledně prověřovat přímo ze zdrojových podkladů. Již se nám několikrát stalo, že výstupy AI byly zjištěny jako chybné jen díky nezastupitelné odborné erudici našich kolegů.
Mohlo by vás zajímat: Německé autopojištění: Obtížný návrat k ziskovosti po miliardových ztrátách
Obchodní napětí jako tichý faktor
V roce 2025 jsme všichni zaregistrovali i vliv nových celních tarifů ze strany USA. Některým exportérům vzrostly náklady a část z nich začala své projekty omezovat. Na portfoliích komerčního pojištění to mohlo být i vidět. Nešlo o propad, ale o ochlazení, se kterým bylo nutné počítat i do budoucna.
Podpojištění – téma, které se vrací
O podpojištění se mluvilo možná víc než kdy dřív. Škody, kde pojistné krytí zdaleka nedosahuje reálné hodnoty majetku, jsou bohužel pořád běžné. A když dojde na likvidaci, je to těžká chvíle pro všechny zúčastněné. Rok 2026 nejspíš přinese - a přejme si to - ještě větší tlak na edukaci a komunikaci, která vysvětlí, proč nestačí pojistka „stejná jako (před)loni“.
Lidský rozměr roku 2025
Pro celý obor byl rok 2025 i lidsky náročný. Odešli odborníci, kteří stáli u zrodu moderního pojišťovnictví po roce 1990. Každý, kdo s nimi pracoval, ví, že to nebyly jen „osobnosti trhu“, ale lidé, kteří nastavili laťku profesionality a slušnosti.
Na druhou stranu nás potěšilo vydání knihy Dějiny českého pojišťovnictví 1990–2025. Je to připomínka toho, že každý systém, o kterém dnes mluvíme jako o samozřejmosti, vznikal postupně, s velkým úsilím a často s odvahou zkoušet nové věci.
Co přinese rok 2026?
V roce 2026 na nás čekají tři hlavní výzvy:
- Udržet kvalitu a přesnost v době rostoucích nákladů. Škodní inflace nezmizí a bude potřeba ještě pečlivější práce s rozpočty i dokumentací.
- Zvládnout digitalizaci tak, aby skutečně pomáhala. Nástroje jsou užitečné, ale nesmí přidávat zbytečnou zátěž nebo přinášet neobjektivní/mylné posouzení škody.
- Najít a udržet odborníky. Zkušený likvidátor je stále klíčovým prvkem celého procesu. A to se zejména u větších škod nezmění, i kdyby AI zvládala sebechytřejší odhad škody.
Náš pohled z LAPA SERVICE
Rok 2025 nám připomněl, že i klidnější období jsou důležitá. Umožní zamyslet se nad procesy a připravit se na to, co přijde dál. A právě to chceme využít i v roce 2026. Čekáme víc práce a vyšší nároky na kvalitu. Ale také šanci posunout trh směrem k větší otevřenosti, lepší komunikaci a transparentnějšímu přístupu ke klientům.
Petr Mlčoch
Jednatel a majitel společnosti LAPA SERVICE a LAPA SLOVAKIA
Komentáře
Přidat komentář