AXA na svých pobočkách zavedla měření spokojenosti "Happy or not"

Pojišťovna AXA zavedla na vybraných pobočkách v Česku a na Slovensku unikátní měření zákaznické spokojenosti „HappyOrNot“. Jednoduchý přístroj umožní zákazníkům vyjádřit svou spokojenost pouhým zmáčknutím jednoho ze čtyř „emočních“ tlačítek a bezprostředně tak ohodnotit kvalitu služby a chování personálu na pobočce. Získaná data v podobě detailních reportů budou pomáhat zlepšovat kvalitu služeb, a tím i spokojenost zákazníků.