UNIQA jako první nasazuje virtuální asistentku na registraci škod

Klienti UNIQA mají nyní možnost nahlásit škodu v režimu 24/7 díky zavedení robotického řešení (voicebot) pro registraci škod po telefonu. Virtuální asistentka NIKI provede zákazníka celým procesem hlášení události díky využití umělé inteligence k rozpoznání hlasu a porozumění verbálnímu sdělení. Jde o první řešení v této oblasti mezi pojišťovnami v Česku. Pokud se tento způsob komunikace osvědčí, v následujících letech by mohl v UNIQA nahradit většinu telefonie v oblasti registrace škod, která nyní čítá asi 12 000 hovorů měsíčně.