Co vás původně přivedlo k práci v pojišťovně?
Náhoda. Našla jsem inzerát na pozici trenéra – učit lidi soft skills, produkty a obchodní dovednosti. Prošla jsem několika koly výběrového řízení a přijali mě. Tak to byl můj první kontakt s interní distribucí, a letos je v mém životě už dvacet let.
V MetLife pojišťovně působíte víc než polovinu této doby – 12 let. Co vás přimělo setrvat v jedné firmě?
Nebyl žádný důvod odejít. To je asi ta nejjednodušší odpověď. Pro mě je důležité, aby nastavení spolupráce bylo oboustranně vyhovující. Já dávám firmě svůj čas, znalosti a zkušenosti a firma mi umožňuje plnit úkoly s důvěrou, že je dělám tak, aby z toho měla užitek. A tehdy to funguje. Důležitý je pro mě i tým lidí, se kterými pracuji a v neposlední řadě firemní kultura – od vedení až po každodenní spolupráci s kolegy. A co mě baví? Že jsem pořád v pohybu. V tomto byznysu totiž platí, že když zůstanete stát na místě, trh vám uteče.
Mohlo by vás zajímat: ČAP k 1Q 2026: Celkové předepsané pojistné dosáhlo objemu 62,1 mld. Kč
Jak se vaše role za tu dobu proměnila?
Začínala jsem jako agency executive s odpovědností za určitý kraj. Dnes zodpovídám za obchodní výsledky ve dvou zemích a k tomu řeším lokální i regionální projekty. Trh se rychle mění, pracujeme s několika generacemi – od osmdesátníků po generaci Z a tomu se musíme přizpůsobit. I já – učím se nové věci a posouvám své limity.
Co všechno máte jako agenturní ředitelka v ČR a SR na starosti, o čem okolí často ani neví?
Role, kterou zastávám, je poměrně široká a nelze vyjmenovat všechny činnosti. Můj tým o mně říká, že si pamatuji obrovské množství úkolů a dokážu se vracet i k detailům. Co si ale lidé kolem mě možná neuvědomují, je, jak náročné je rozhodnout se něco zastavit. Třeba proto, že daný projekt nemá dostatečný efekt nebo je tam příliš velké riziko. Často je to mnohem těžší než něco nového začít.
Před příchodem do MetLife jste sbírala zkušenosti i jinde. V čem je tato pojišťovna jiná?
Měla jsem vždy štěstí na kvalitní firmy. Nedokázala bych pracovat někde, kde si nejste jistí přístupem ke klientům, partnerům nebo zaměstnancům. A co odlišuje MetLife? Třeba to, že vedení je v každodenním kontaktu se svými týmy a spolupráce je férová a partnerská.
Co považujete za svůj největší profesní milník?
Kariérně asi rok, kdy jsem po Slovensku převzala i Českou republiku. A z pohledu fungování sítě je pro mě zásadní spuštění projektů New Generation. Je to srdeční záležitost, při které se hodně učím i já.
Projekt New Generation – co si pod tím můžeme představit?
Před šesti lety přišel jeden můj kolega z týmu s myšlenkou začít s výchovou budoucích lídrů v pojišťovně, a to podle několika tehdy – a vlastně i dnes – nestandardních pravidel. Nepřijímali jsme lidi se zkušenostmi, ale chtěli jsme velmi konkrétní profily osobností a nastavili jsme jim podmínky zaměřené na aktivitu, trénink a budování týmů. První skupinka byla původně 10členná a formovala se uprostřed covidu. Dnes je v programu více než 160 lidí v obou zemích s průměrným věkem 33 let, s jasně nastavenou kariérní cestou, kulturou, která ladí s tou firemní, a hodnotami, které si tým sám vytvořil. Je mezi nimi i mnoho talentů z generace Z.
Projekt New Generation by vydal na samostatný článek, dokonce jsme s kolegou na toto téma napsali dvě rigorózní práce. Věnujeme se například tomu, jak pracovat se stresem, jak zvyšovat odolnost, spolupracujeme s Gallupem a boříme mýty o tom, že Gen Z nechce chodit do kanceláře. S jejími zástupci jsme také realizovali průzkum zaměřený na to, jak vnímají pojištění, finance a jaká jsou jejich kariérní očekávání. A vycházejí nám z toho velmi zajímavá zjištění.
Mohlo by vás zajímat: Aleš Michl: Rok nízké inflace a technologické proměny
Vidíte velké rozdíly mezi obchodníky v Česku a na Slovensku?
Rozdíly jsou mezi Prešovem a Bratislavou, mezi Hodonínem a Prahou – a samozřejmě mezi Českem a Slovenskem. A jaké jsou? Velké. Ale můj nejsilnější talent je individualizace (úsměv).
Když už jsme u talentů, jak s nimi pracujete v obchodní síti?
Například využíváme zmíněné Gallup testy, které identifikují nejsilnější stránky z 34 oblastí, což pomáhá v kariérním rozvoji, osobním růstu či efektivní týmové spolupráci. Na jejich základě upravujeme tréninky, rozvíjíme silné stránky a rozšiřujeme agendu manažerů. Když vidíme talent, hledáme pro něj využití – v tom jsme hodně individuální.
Jak složité je hledat nové obchodníky do týmu?
Máme šikovné manažery, kteří si své lidi vybírají. Obchodníci si pak mohou zvolit cestu – prodej nebo management. Záleží na jejich preferencích. Možností spolupráce je samozřejmě víc, a pokud by někdo hledal novou příležitost, stačí se podívat na kariérní stránky MetLife, najde tam i obchodní pozice.
Co podle vás rozhoduje o tom, že někdo uspěje a někdo ne?
Víra v to, že pojištění má pro klienta přidanou hodnotu. A konzistence v klíčových aktivitách. Ti, kteří zvládnou první rok, většinou v oboru zůstávají dál.
Jakou motivaci volíte pro dlouhodobý úspěch?
Nemáme jeden univerzální recept. Máme lidi, kteří jsou ve firmě 30 let i nováčky. U mladších generací vnímáme potřebu otevírat témata, která jsme před pár lety nepovažovali za potřebná. Dáváme prostor lidem bez zkušeností a hledáme, kde mohou uplatnit svůj talent – a někdy to nejsou jen čistě pojišťovací témata.
Jaké vlastnosti nových obchodníků jsou pro vás důležitější než zkušenosti?
Férový přístup a chuť pracovat. Ostatní umíme naučit.
Z průměrného věku je vidět, že se snažíte přivádět i mladé lidi. Jak je oslovujete?
Ano, mladé chceme a oslovujeme je různě. Například přes Instagram newgeneration.ml.
V čem je pro ně tato práce atraktivní?
Má časovou flexibilitu, nabízí kariérní růst bez korporátních omezení, komunitu a fungování v ní, větší kreativitu a odměnu podle výkonu, ne podle tabulek. Vidím v ní spoustu benefitů.
Jak reagují mladí uchazeči na nabídku „kariéry v pojišťovnictví“?
Ti, kteří u nás jsou, jsou skvělí – zanícení, chytří a talentovaní lidé, kteří vědí, co chtějí. Máme z nich radost.
Setkáváte se s mýty o práci v pojišťovnictví, které musíte vyvracet?
Třeba že pojišťovna nechce plnit, když se něco stane. Vadí mi, když to vidím v komentářích na fórech. S čím se ale setkáváme je, že klient zapomene, co má ve smlouvě – nebo co tam naopak nemá. Nejčastější důvod nevyplacení totiž je, že daná událost nebyla krytá. Ano, poradce má klienta informovat o všech rizicích, ale konečné rozhodnutí je vždy na klientovi. Proto je důležité mít jasně zaznamenáno nejen to, co klient chce, ale i to, co nechce.
Mohlo by vás zajímat: Sam Altman kreslí nový svět AI. Pojišťovnictví by mělo zbystřit
Co by měl člověk vědět, než se pro tuto práci rozhodne?
Že bude muset i telefonovat (úsměv).
Jak byste popsala ideálního obchodníka v pojišťovnictví?
Má dostatek znalostí a dovedností, aby klientovi správně nastavil pojištění. Na ničem jiném totiž nezáleží.
Jak se podle vás práce poradce změní v příštích 5–10 letech?
AI bude silný nástroj pro zjednodušení práce (u mnohých již je) a změní se i práce se zdroji. Ale věřím, že klient bude mít stále zájem o osobní kontakt s poradcem
Řídíte interní prodejní síť 12 let. Kdy jste si Vy sama naposledy řekla, že vás práce opravdu baví?
Jsou dny, kdy si naopak několikrát řeknu, že se na to vykašlu. Ale ani sama tomu úplně nevěřím (úsměv).
Čím se dokážete odreagovat, co vás dobíjí?
Cestování. Posledních pár let se snažím, abych alespoň jednou ročně jela na expediční trip. Tenhle rok mě čeká Grónsko, ostrov Disko a pár dní mimo civilizaci na psích spřeženích.
Děkuji vám za rozhovor.
Komentáře
Přidat komentář