ČPP: Počty asistenčních zásahů v prvním pololetí vzrostly o 13 %

„Asistenční služby se stávají jedním z viditelných měřítek kvality pojištění. Klient totiž nejlépe pozná hodnotu pojištění ve chvíli, kdy skutečně potřebuje pomoc – ať už mu auto vypoví službu na dálnici, doma praskne potrubí, nebo se v zahraničí dostane do zdravotních potíží. Právě rychlost a kvalita pomoci v takové chvíli mohou rozhodnout o tom, jakou zkušenost si klient s pojištěním odnese,“ říká Pavel Wiesner, předseda představenstva České podnikatelské pojišťovny.

Pavel Wiesner, předseda představenstva České podnikatelské pojišťovny

„Spokojenost s asistenčními službami pravidelně měříme a potvrzuje se nám, že se dlouhodobě pohybuje kolem 90 %. Známkou kvality je i dostupnost 24/7, přičemž 88 % hovorů přijmou naši operátoři do 20 vteřin,“ říká Zbyšek Skalický, ředitel asistenčních služeb z Global Assistance. Spokojenost je měřena metodou Net Promoter Score. Pokud klient kontaktuje asistenční službu, nahlásí základní údaje a telefonní číslo, asistenční služba ho obratem kontaktuje zpět. Pojišťovna proplácí náklady i za hovory s asistenční službou, které pojištěný prokazatelně doloží výpisem od operátora.

Mohlo by vás zajímat: ČAP k 1. pololetí 2026: Náklady na pojistná plnění dosáhly výše 58,4 mld. Kč

Na silnicích pomáhá asistence nejčastěji 

Automobilové asistence představují 92 % všech zásahů. Za prvních šest měsíců roku jich pojišťovna prostřednictvím Global Assistance řešila 21 990. Nejčastěji šlo o poruchy vozidla – například závady motoru, spojky či převodovky, vybitou autobaterii, defekty pneumatik nebo problémy s chladicím okruhem. Nejvíce automobilových asistencí ČPP evidovala v lednu, kdy bylo nutné zasáhnout ve 4 268 případech. Druhým nejvytíženějším měsícem byl červen s 4 061 zásahy. S příchodem léta přitom tradičně roste význam asistencí souvisejících s dlouhými cestami a dovolenými. V loňském roce byl z tohoto pohledu nejvytíženějším měsícem srpen, kdy automobilovou asistenci využilo 3 841 řidičů.

Zájem roste také o domácí a zdravotní asistence

Za první pololetí roku 2026 ČPP zaznamenala také nárůst počtu asistencí spojených s pojištěním majetku a domácnosti. ČPP eviduje za toto období celkem 1 200 zásahů, což je o 6 % více než za stejné období loni a o 19 % více než za pololetí 2024.

Ještě výrazněji rostl počet zdravotních asistencí. ČPP jich za první pololetí evidovala 618, což představuje nárůst o 17 % oproti pololetí 2025. Nejvíce zdravotních asistencí dlouhodobě připadá na letní měsíce, kdy Češi ve větší míře cestují do zahraničí. Celkové počet asistenčních služeb pak doplňují dva případy, kdy se jednalo o využití právní asistence. V praxi může mít asistence při zdravotních komplikacích podobu nejen konzultace nebo pomoci s vyhledáním zdravotnického zařízení, ale také organizace a úhrady náročné přepravy zpět do České republiky. Například klientce, která si při lyžování v Itálii poranila koleno, asistenční služba po konzultaci s revizním lékařem zajistila po vyšetření v místní nemocnici repatriaci sanitkou s doprovodem zdravotníka. Náklady na přepravu dosáhly téměř 60 tisíc korun.

Mohlo by vás zajímat: Daňové konsekvence přeshraničního působení pojišťoven

„U zdravotních asistencí v rámci cestovního pojištění je důležité, že klient v zahraničí nezůstává na řešení složité situace sám. Naši partneři a lékaři mohou pomoci nejen s organizací péče, ale také posoudit další postup. U některých diagnóz může být například vhodnější náročný zákrok odložit a pacienta převézt k léčbě do České republiky. Pro klienta je v takové chvíli zásadní mít možnost konzultovat další postup s někým, kdo zná jeho zdravotní stav a zároveň rozumí možnostem léčby doma i v zahraničí,“ říká Zbyšek Skalický.

Další klientka se během pobytu v zahraničí vážně popálila na chodidlech. Po akutní operaci a stabilizaci zdravotního stavu jí ČPP zajistila převoz sanitkou s doprovodem paramedika na popáleninové oddělení v ČR. Repatriace vyšla přibližně na 60 tisíc korun. Náročnou zdravotní asistenci řešil také klient tou dobou pobývající v Egyptě, který byl kvůli závažnému problému hospitalizován. Asistenční služba po konzultaci s revizním lékařem zajistila potřebná vyšetření a po stabilizaci zdravotního stavu také leteckou repatriaci s doprovodem paramedika. Celkové náklady na hospitalizaci a přepravu přesáhly 300 tisíc korun.