SOFTEC: AI mění české pojišťovnictví. Přesouvá se z laboratoří do produkce

Studie ale současně ukazuje, že skutečná konkurenční výhoda nevzniká samotným nasazením AI. Rozhodující je schopnost propojit kvalitní data, automatizaci, moderní core systémy a změnu firemních procesů do jednoho funkčního celku.

Mohlo by vás zajímat: Marian Bátovský: Češi a Slováci mají rozdílný přístup k riziku

Pojišťovny přecházejí od pilotních projektů k rozsáhlejšímu nasazení automatizace

Podle studie české pojišťovny dokončují budování vlastních AI platforem a začínají je využívat pro reálné obchodní procesy. Automatizace dnes pokrývá především registraci škod, kontrolu dokumentace, klasifikaci případů, vytěžování dat z dokumentů nebo analýzu fotografií. U jednodušších typů škod již některé pojišťovny dosahují téměř plně automatizovaného zpracování. „Rok 2025 byl především obdobím budování infrastruktury a ověřování prvních AI scénářů. Rok 2026 představuje zásadní zlom a automatizace se začíná škálovat napříč organizacemi a postupně naplňuje očekávané přínosy,“ říká Alexander Paál, ředitel SOFTEC CZ.

Alexander Paál, ředitel SOFTEC CZ

Revoluce probíhá v likvidaci škod

Studie ukazuje, že právě oblast likvidace představuje nejrychleji digitalizovanou část českého pojišťovnictví. Automatizace dnes pomáhá při:

• registraci škod
• kontrole kompletnosti dokumentace
• vytěžování dat z dokumentů
• automatickému vyžádání chybějících podkladů a průběžným notifikacím klientů
• odhalování pojistných podvodů
• analýze fotodokumentace škod

U nejjednodušších typů škod dosahují některé pojišťovny téměř plně automatizovaného zpracování, zatímco digitální hlášení škod dnes tvoří přibližně 70 % všech případů. Plně automatizované škody jsou přitom vyřízeny během několika hodin namísto dnů.

Naopak nejsložitější část procesu zůstává samotné rozhodnutí o pojistném plnění, zejména u životního a majetkového pojištění, kde stále převažuje lidská expertiza.

Mohlo by vás zajímat: Generali potvrzuje po prvním pololetí výrazný růst provozního i čistého zisku

Největší výzvou je změna procesů a řízení transformace

Jedním z nejzajímavějších zjištění studie je změna hlavních bariér digitalizace. Zatímco technologie jsou již většinou dostupné, největší výzvou se stávají:

• kvalita dat,
• historické core systémy,
• změna procesů,
• organizační kultura,
• nedostatek kapacit.

Studie potvrzuje, že úspěšná transformace již není IT projektem, ale strategickou změnou řízenou managementem celé společnosti.

Byznys určuje směr, IT zajišťuje realizaci

Studie současně potvrzuje zásadní posun v řízení digitální transformace. Hlavním iniciátorem změn je dnes byznys, který definuje obchodní cíle a očekávané přínosy. IT se stále více stává partnerem pro jejich realizaci. Digitalizace se tak mění z technologického projektu na strategickou obchodní iniciativu.

Digitalizační projekty jsou současně stále více hodnoceny podle svého ekonomického přínosu. Pojišťovny očekávají návratnost investic zpravidla do tří let a automatizaci využívají především ke snižování provozních nákladů, zvládání rostoucího objemu pojistných událostí bez navyšování kapacit a zvyšování produktivity zaměstnanců.

Mohlo by vás zajímat: Finfluencery sleduje každý druhý mladý Čech. Čtvrtina podle nich už investovala

AI mění práci zaměstnanců, nikoli pouze software

Respondenti očekávají, že AI nebude zaměstnance nahrazovat, ale bude jim uvolňovat kapacitu pro složitější případy s vyšší přidanou hodnotou. Současně pojišťovny investují do rozvoje interních AI platforem, vzdělávání zaměstnanců a využívání AI agentů v každodenních činnostech.

„Digitalizace dnes není otázkou implementace jednotlivých technologií. Rozhodující konkurenční výhodou bude schopnost propojit data, umělou inteligenci a změnu firemních procesů do jednoho fungujícího celku. Právě tam dnes český pojistný trh směřuje,“ uzavírá Alexander Paál, ředitel SOFTEC CZ.

Více informací o studii naleznete ZDE.

O studii:

Druhý ročník studie Digitalizace v českém pojišťovnictví 2026 mapuje aktuální úroveň digitalizace českého pojistného trhu. Vychází z osobních rozhovorů se zástupci významných komerčních pojišťoven v České republice, především z oblastí IT, digitální transformace a likvidace pojistných událostí. Studie analyzuje vývoj digitálních služeb pro klienty, automatizaci likvidace pojistných událostí, využívání umělé inteligence, proměnu provozních modelů a strategické priority pojišťoven pro rok 2026.