Od srpna 2025 by měl v Německu a Francii zákazníky Allianz Partners vítat nový kolega – hlasový bot Eric. Tento AI asistent dokáže přijímat hlášení o poruchách, analyzovat škody a koordinovat odtahové služby ve více než 20 jazycích. A co víc, pracuje nepřetržitě. Aby působil lidštěji, systém dokonce simuluje zvuk psaní na klávesnici na pozadí.
Mohlo by vás zajímat: ČAP: Požáry v Česku způsobily škody za téměř 3 miliardy
Eric však není jen ojedinělým technologickým výkřikem Allianz. Představuje první krok k revoluci, která má ambici změnit celé pojišťovnictví. Zatímco dnes trvá příjezd asistenční služby ve 75 % případů do hodiny, nová technologie slibuje dramatické zrychlení celého procesu. Ve složitých situacích se zapojí lidský servisní pracovník. Přidaná hodnota? AI rozpoznává emoce a automaticky přizpůsobí reakci pro ještě lidštější přístup.
Za ambiciózní strategií stojí členka představenstva koncernu Sirma Boshnakova, která vede iniciativu "Connected Platforms". Ta slučuje klíčové dceřiné společnosti Allianz Partners, Allianz Direct a Solvd do jediné technologické platformy. Boshnakova si vytyčila jasný cíl: do roku 2027 zdvojnásobit provozní zisk této jednotky ze 400 na 800 milionů EUR. Celá skupina Allianz zároveň očekává úspory ve výši jedné miliardy EUR díky novým platformám, inteligentnímu propojování dat a masivnímu nasazení AI technologií. Investice do těchto projektů není malá: činí ročně pět miliard EUR, přičemž ovšem návratnost se očekává už za 14 až 18 měsíců.
Škody vyřízené rychleji než příprava espressa
Nejpůsobivějším příkladem nové éry je zpracování pojistných událostí. Systém již nyní vyřizuje 10 % škod plně automaticky, přičemž návrhy na výplatu škod dokáže podat do 60 sekund. Polovina zákazníků tyto bleskové nabídky přijímá, což umožňuje okamžité spuštění peněžních převodů. U bagatelních škod stačí nahrát čtyři fotografie přes mobilní aplikaci a umělá inteligence rozhodne o způsobu řešení – opravě nebo výplatě plnění.
Klíčovým aktivem a faktorem úspěšnosti celé transformace je dceřiná společnost Allianz Solvd, která disponuje miliony datových sad pro vývoj výkonných AI modelů. Podle její generální ředitelky Anne-Sophie Grouchky může i malé zlepšení nákladové škodní kvóty o několik procentních bodů přinést skupině úspory ve stovkách milionů EUR. Technologie se má rozšířit daleko za hranice pojištění motorových vozidel – do zdravotnictví, pojištění domácností i asistenčních služeb. Integrační platformou má být aplikace Allyz, která slouží jako platforma pro pojišťovací služby, ale nabídne třeba i měření vitálních funkcí.
Mohlo by vás zajímat: 4 z 10 nehod motorek zaviní řidiči aut. Nejčastějším důvodem je nepozornost
Regulace jako kámen úrazu
Navzdory technologickému optimismu bude Allianz čelit i významným překážkám. Odborníci na pojištění jako Gregor Weiß z Lipska upozorňují na zásadní rozdíly mezi pojišťovnictvím a podnikáním čistých technologických firem. Složité IT architektury, přísné požadavky na ochranu dat a vysoké regulační bariéry jasně odlišují svět pojištění od prostředí Amazonu nebo Googlu.
Allianz se pokouší o něco, co dosud nikomu z tradičních pojišťoven, ale ani z řad InsurTech firem označovaných původně jako disruptoři, nevyšlo – stát se skutečnou široce rozkročenou technologickou společností s univerzální pojišťovací licencí. Úspěch této transformace bude zásadní nejen pro samotnou skupinu, ale bude formovat celé odvětví. Otázkou zůstává, zda dokáže Allianz překonat regulační překážky a splnit své ambiciózní cíle, nebo zda se stane dalším příkladem technologického nadšení, které narazí na realitu přísně regulovaného finančního sektoru.
Komentáře
Přidat komentář