EIOPA bude znovu režírovat „mystery shopping“

19.6.2026 Zahraničí

Orgán dohledu EIOPA zveřejnil zprávu, ve které oznámil záměr uskutečnit již druhé koordinované šetření metodou „mystery shopping“ ve vybraných členských státech Evropské unie. Cílem této iniciativy je získat podrobnější informace o tom, jak jsou v praxi nabízeny a distribuovány pojistné produkty, a ověřit, zda zákazníci dostávají srozumitelné a odpovídající informace pro svá rozhodnutí. Výsledky šetření mají přispět k lepší ochraně spotřebitelů a poskytnout dohledovým orgánům cennou zpětnou vazbu o fungování pojistného trhu.

Rada orgánů dohledu EIOPA vyjádřila souhlas se zahájením již druhé koordinované zkušební nákupní akce v evropském pojišťovacím sektoru. Zatímco první akce byla zaměřena na prodej pojistných produktů s investiční složkou, tak druhá bude zkoumat online prodej pojistných produktů neživotního pojištění.

Mohlo by vás zajímat: Nenechte se odbýt aerolinkou. Kdy máte nárok na finanční kompenzaci?

Daná akce bude koordinována přímo EIOPA a proběhne v 10 členských státech EU na základě jednotné metodologie připravené EIOPA a jeho členy. Očekává se, že výsledky tohoto druhého zkušebního nákupu budou publikovány v první polovině roku 2027. EIOPA vysvětluje, že zkušební nákup je akce, kdy školení jednotlivci jednají jako potenciální spotřebitelé, aby vyhodnotili skutečnou zákaznickou zkušenost. Může jít o osobní návštěvu u distributora nebo online komunikaci prostřednictvím digitálních kanálů.

Dne 17. června 2025 zveřejnil orgán dohledu EIOPA výsledky, jež přinesla první zkušební nákupní akce. Hodnotí je jako smíšené napříč distribučními kanály a trhy. Pokud jde o shromažďování informací, tak distributoři usilovali o získání informací týkajících se schopnosti zájemce o pojištění držet či zachovat pojištění po doporučenou dobu, včetně investičního horizontu, informací o zaměstnání a celkové finanční situaci. Aspekty týkající se tolerance zájemce o pojištění k rizikům a jeho preferencí v oblasti udržitelnosti však přinesly méně pozitivní výsledky.

Mohlo by vás zajímat: Rusko ztrácí kontrolu nad pojištěním LNG. Do hry vstupuje Čína

Při informování zájemce o pojištění o pojistných produktech více než dvě třetiny distributorů poskytly informace o rizicích, očekávaných výnosech a doporučené době trvání pojištění. Úplné informace o nákladech spojených s příslušnými pojistnými produkty byly sděleny u méně než poloviny všech kontaktů. Analýza rovněž ukázala, že dokument „Sdělení klíčových informací“ (KID), pokud byl poskytnut, tak pomohl zájemci o pojištění pochopit charakteristické rysy daného pojistného produktu.

Zdroj: EIOPA