V povinném ručení rozhodují kvalitní a užitečné služby

Povinné ručení už dávno nepředstavuje jen „nutnou daň“, kterou musí zaplatit každý majitel auta. S příchodem systému přímé likvidace a celého spektra originálních nabídek je dnes povinné ručení službou, která řidičům opravdu pomáhá.

První "sloupek" je veden formou rozhovoru s Tomášem Kabelem, ředitelem Odboru pojištění motorových vozidel ČP.  

Na trhu s povinným ručením došlo k zásadní změně, a to zavedením služby přímé likvidace. V čem je tato služba pro řidiče užitečná?

Díky přímé likvidaci řeší motorista veškeré události spojené se svým povinným ručením jen s pojišťovnou, kterou si vybral a u které si svůj vůz pojistil. Pokud klienta České pojišťovny nabourá řidič pojištěný u jiného tuzemského pojistitele, nemusí už dohledávat kontakty na cizí pojišťovnu a trávit čas tím, že bude škodu složitě nárokovat jinde. Jednoduše se obrátí na Českou pojišťovnu a my vše vyřídíme za něj. Škodu zaregistrujeme, zlikvidujeme a vyplatíme pojistné plnění, vše ostatní pak sami dořešíme s pojišťovnou viníka. Je to podobné jako v případě havarijního pojištění. I u něj klient dobře ví, kde si ho sjednal a od stejné pojišťovny chce také vyplatit plnění.

Jaké jsou vaše zkušenosti s touto službou, využívají ji klienti?

Přímá likvidace se u našich klientů setkala s kladnými ohlasy. Motoristé čím dál tím více objevují její výhody, především jednoduchost a rychlost řešení pojistné události. Je ale pravdou, že většina motoristů má bohužel ještě stále pevně zažitý starý způsob řešení nehody a sami se obracejí na pojišťovnu toho, kdo je naboural se žádostí o náhradu škody. Tím se však mnohdy zbytečně připravují o výhody, na které mají automaticky u České pojišťovny nárok. Mezi ty nejzajímavější patří např. zavedení tzv. osobního likvidátora, tedy osoby, která klienta provází celým likvidačním procesem včetně registrace škody.Situace se ale rychle mění – už jenom proto, že tuto službu mohou využívat všichni naši současní i noví klienti bez jakýchkoliv poplatků. Aktivně je o této možnosti samozřejmě informujeme.

Povinné ručení se proměnilo v produkt, který v ceně mnohdy automaticky zahrnuje značné množství služeb – pro motoristy určitě dobrá zpráva. Co v tomto ohledu přináší Česká pojišťovna?

Pro motoristy jsme připravili zásadní rozšíření 1. Povinného ručení Bez povinností o dvě nové varianty Exclusive Plus a Exclusive Max. Klienti, kteří si sjednají jednu z nových variant povinného ručení, získají s pojištěním také chytrý telefon Samsung Galaxy Mini s operačním systémem Android a nahranou aplikací Pojišťovna. Obě varianty jsou nad rámec běžných bonusů, úrazového pojištění a asistenčních služeb nabité opravdu zajímavými výhodami. Tak třeba chráníme řidičům bonus a první zaviněná škoda nemá vliv na jeho výši. Garantujeme také pevnou cenu pojištění po dobu následujících tří let. Každý tak bude již při sjednání pojistné smlouvy přesně vědět, kolik v následujících obdobích za pojištění zaplatí. Exclusive Max představuje tu nejlepší nabídku povinného ručení, kterou naši klienti mohou získat. Přináší jim stejné výhody jako Exclusive Plus, a k tomu ještě několik dalších připojištění v ceně - například pojištění pro případ střetu se zvěří. Řidičům, kteří si vyberou Exclusive Max pak při výplatě škody nezapočítáme tzv. amortizaci, tj. snížení hodnoty vlivem stáří vozidla. Jak vidíte, je toho opravdu hodně a každý si určitě vybere.

Zmínil jste asistenční služby. Mnozí řidiči zřejmě stále netuší, na co všechno mají s povinným ručením nárok. Co jim v tomto ohledu nabízíte?

Asistenci poskytujeme nejen v případě nehody, ale také, pokud má náš klient například poruchu, bylo mu odcizeno auto nebo si prostě jen prorazil pneumatiku. Standardem je u nás také úrazové pojištění pro řidiče v ceně pojištění a ve vyšších variantách je takto pojištěna také celá posádka auta. Naše povinné ručení pak zajistí i bezplatný odtah až do vzdálenosti 500 km, náhradní auto zapůjčíme na celou dobu opravy, jestliže byl klient poškozen při dopravní nehodě, a až na tři dny zdarma v případě, kdy je náš klient viníkem nehody.

Česká pojišťovna umožňuje klientům komunikovat s ní pomocí originální aplikace pro chytré telefony. Co všechno tato technická specialita dokáže?

Aplikace Pojišťovna je zdarma dostupná všem vlastníkům tzv. chytrých telefonů a je možné ji stáhnout z App Store nebo Google Play. Přímé odkazy máme na našich internetových stránkách. Používat aplikaci lze nejen k nahlášení vlastní dopravní nehody, ale i v případě, že se stanete svědkem nehody někoho jiného. Aplikace slouží jako průvodce situací po havárii a poradí, jak správně postupovat, např. kdy volat policii, jak nehodu zaznamenat atd. Pomůže rovněž nahlásit vzniklou škodu pojišťovně,včetně přiložení fotografií z místa nehody. Aplikace také dokáže najít nejbližší pobočku České pojišťovny spolu s detaily, jako jsou adresa, otevírací doba a telefonní kontakt.

To všechno jsou pro motoristy jistě velmi užiteční pomocníci. Aplikace dnes navíc již umí sjednat také cestovní a úrazové pojištění. Klient ČP už se tedy nikdy nebude muset shánět po pojišťovně, pokud až na cestě zjistí, že není pojištěn. Jednoduše se pojistí v mobilu.

Jsou u nás chytré telefony dost rozšířené, nepředstavují spíše hračku pro technické nadšence?

Určitě tomu tak není. Vždyť v roce 2010 dle průzkumu společnosti GfK vlastnilo chytrý telefon 25 % obyvatel v ČR, podíl na nových prodejích je pak až 60 % a roste. Aktuální odhad pro začátek roku 2012 je dokonce 29 %. Chytré telefony už tedy nejsou v žádném případě výsadou menšiny. Vždyť jen v rámci 1. Povinného ručení Bez povinností si smartphone s aplikací pořídilo kolem 40 tisíc motoristů.

Česká pojišťovna