Umělá inteligence dosáhla (AI) ve finančním a pojišťovacím průmyslu strategického významu jako nikdy předtím. Ukazuje to nová zpráva HTEC "Stav AI ve finančních službách a pojištění 2025" (High Tech Engineering Center), pro kterou bylo dotazováno více než 1 500 manažerů po celém světě, z toho 250 manažerů s rozhodovacími pravomocemi z bank a pojišťoven.
Ačkoliv většina z nich si jasně a plně uvědomuje potenciál AI, její implementace ve firmách zůstává blokována vážnými překážkami. Například pouze asi polovina německých poskytovatelů finančních služeb uvádí, že již plně integrovala AI do svých obchodních procesů, zatímco 44 % respondentů technologii využívá pouze selektivně. To odhaluje zásadní problém – ačkoliv mnoho firem má individuální pilotní projekty, nedaří se jim AI propojit s jádrovými systémy ani realizovat škálování napříč celým spektrem operací.
Mohlo by vás zajímat: Kdo povede Úsek tvorby produktů v ČPP?
Starší IT systémy a lidský faktor jako hlavní brzdy
Podle průzkumu představuje největší překážku integrace AI do stávajících procesů a zastaralých systémů. Celých 54 % manažerů uvádí tuto komplikaci jako zásadní bariéru škálování. Fragmentace IT prostředí a složité podnikové struktury výrazně zpomalují transformaci. Dalšími překážkami jsou vnitřní koordinační problémy: 30 % oslovených poukazuje na nedostatek strategického sladění ve vrcholovém managementu. Kritický je i nedostatek kvalifikovaných pracovníků. Firmy identifikují významné mezery téměř ve všech klíčových oblastech, jako je datové inženýrství, automatizace, kybernetická bezpečnost a odbornost v oblasti AI. To vede k vyšším nákladům, nižší rychlosti implementace a omezené schopnosti inovovat. Pouze 36 % manažerských týmů lze označit za skutečně znalé problematiky umělé inteligence.
Navzdory všem limitům vidí finanční instituce jasné výhody v používání AI. Studie zvláště často zmiňuje pokroky v detekci podvodů (50 %), automatizovaném schvalování (44 %), personalizaci a loajalitě zákazníků (40 %), šetření škod a konzultacích (38 %) a rychlejším zpracování reklamací (34 %).
Jen malá část institucí – pouhých 17 % – se však cítí technicky a organizačně schopna rychle a efektivně zavádět AI v potřebném rozsahu. Více než polovina vidí sebe samu stále ve fázi učení nebo experimentování a snaží se držet krok s technologickým vývojem. HTEC identifikuje jasné oblasti pro zvýšení akceschopnosti: spolehlivé technické základy, strategicky koordinované priority a silnější spolupráce s externími partnery. „Nejrychlejší společnosti jsou často ty, kde techničtí a profesionální lídři spolupracují jako tým a zaměřují se na měřitelné výsledky, místo aby jen experimentovali pro experimentování,“ zdůrazňuje Jamie Alsop, managing partner pro finanční služby a pojištění ve společnosti HTEC. Úspěšná transformace AI tedy není technologický projekt, ale především organizační projekt.
Mohlo by vás zajímat: Sloupek Kateřiny Lhotské: Klimatická krize neskončila. Ani nemohla…
Výsledky průzkumu napovídají o budoucnosti konkurence v pojišťovacím sektoru. Technologie sama o sobě nestačí – rozhodující je schopnost ji spolehlivě zavést do reálného provozu. Pokud jen polovina firem dokáže AI skutečně integrovat do svých procesů, zatímco druhá polovina uvízla ve fázi experimentování, vytváří se propast mezi lídry a zaostávajícími. Úspěšná transformace AI je hlavně organizační úkol – ty pojišťovny, které dokážou překonat bariéry zastaralých IT systémů, zajistit strategickou koordinaci zúčastněných a přilákat odborné talenty, získají zásadní náskok. Zaostávající pojišťovny naproti tomu čelí riziku, že se stanou nekonkurenceschopnými – jejich vyšší náklady a pomalejší procesy je vytlačí z trhu nebo přinutí k fúzím.
Pojišťovny tak stojí před dilematem: investovat masivně do modernizace stávající IT infrastruktury a organizační transformace nyní, nebo riskovat ztrátu tržní pozice v horizontu několika let. Technologičtí giganti ukazují cestu vpřed a je dobré se s nimi spojit nebo se inspirovat.
Komentáře
Přidat komentář