Je známo, že umělá inteligence (AI) hraje stále důležitější roli v každodenním životě, ať už "vědomě" v podobě využití AI chatů, nebo "nepostřehnutelně" jako aplikace v procesech na pozadí, jak je tomu již v pojišťovnictví. Společnost Marketagent.com online research GmbH proto ve spolupráci s obchodní platformou RespACT provedla průzkum o aktuálním postoji Rakušanů k používání AI, mimo jiné i ve světě peněz. Dotazy směřovaly na 1 000 lidí ve věku od 14 do 75 let; průzkum proběhl letos v létě.
Mohlo by vás zajímat: Aon: Průmyslové pojištění čelí bezprecedentní komplexnosti současných rizik
43 % rakouských respondentů vnímá AI (spíše) jako příležitost, 32 % (spíše) jako riziko. Mezi muži je dokonce každý druhý optimistický (50 %), mezi ženami jen něco přes třetinu (36 %). Emoce, které vyvolávají ChatGPT a spol., jsou především zvědavost (42 %) a skepticismus (46 %). Čtvrtina respondentů se cítí docela dobře ohledně důležitých rozhodnutí založených na analýze dat pomocí AI bez ohledu na odvětví nebo aplikaci (velmi dobře: 5,1 %; spíše dobře: 19,9 %). Dalších 37,0 % účastníků je "neutrálních", ale zbývajících 38,0 % je v této souvislosti skeptických nebo negativních. Téměř všichni (86,1 %) však přikládají důležitost transparentnosti takových rozhodnutí a chtějí být schopni pochopit, jak se k danému závěru dospělo.
„Rakušané nevnímají umělou inteligenci ani jako všelék, ani jako hrozbu. Spíše ji považují za nástroj, jehož potenciál by měl být využit – ale pouze tehdy, pokud jsou zajištěna transparentnost, udržitelnost a jasná pravidla. Naše studie jasně ukazuje: společnost chce využívat příležitosti, aniž by ignorovala rizika,“ zdůrazňuje Thomas Schwabl, zakladatel a ředitel společnosti Marketagent.
Finance až na čtvrtém místě
Většina dotázaných je pozitivní ohledně doporučení digitálních systémů, i když přístup je poněkud rozpolcený: Ačkoli pouze 4,9 % Rakušanů má "velmi vysokou důvěru" a 54,7 % má "spíše vysokou důvěru", zbývajících 40,4 % má "spíše nízkou" důvěru a v menší míře "vůbec žádnou".
Ve kterých oblastech vidí účastníci průzkumu "největší potenciál" pro využití AI v udržitelném podnikání? Nejčastěji zmiňovanou oblastí je "Logistika a mobilita" (44,7 %), následovaná oblastmi "Výrobní procesy a využívání zdrojů" (36,1 %) a "Energetický a facility management" (26,0 %). Ukázalo se tak, že sféra financí není vpředu mezi obory s velkým příslibem pro AI. Teprve dál se umístila oblast "investičního a finančního plánování", kterou jmenovalo pouze 15,4 % účastníků studie.
Mohlo by vás zajímat: Vnitropodnikové předávání podle GDPR… nové souvislosti
Zákaznický servis: Čtyři z deseti souhlasí
Zazněla také otázka, jak se hodnotí využití AI v jednotlivých "společensky relevantních oblastech". Jednou z těchto oblastí je zákaznický servis, i když se podle odvětví ve výzkumu nerozlišoval. 10,7 % hodnotí využití AI v této oblasti jako "velmi pozitivní", 30,6 % jako "spíše pozitivní" – celkem tedy 41,2 % oslovených je tomu otevřeno. Méně respondentů má výhrady k využití AI v zákaznickém servisu: 12,2 % ji považuje za "velmi negativní", 15,0 % za "spíše negativní" – dohromady je 27,3 % dotázaných v této otázce skeptických.
Co to znamená pro finanční instituce?
Finanční společnosti aktivní v Rakousku tak čeká období, kdy budou muset pečlivě vyvažovat mezi technologickými možnostmi AI a očekáváními klientů, kteří jsou zatím zdrženliví. Klíčem k úspěchu bude především transparentnost algoritmů a jasná komunikace o tom, jak AI vstupuje do finančního poradenství a rozhodování. Zatímco zákaznický servis se jeví jako prostor s relativně vysokou akceptací, investiční a finanční plánování zůstává oblastí, kde Rakušané stále preferují kombinaci lidské expertízy a technologické podpory. Ti, kdo dokáží budovat důvěru prostřednictvím srozumitelného vysvětlení AI procesů a zachování lidského poradenství v klíčových momentech, získají konkurenční výhodu na trhu, který je otevřený inovacím, ale zároveň opatrný.
Kompilaci výsledků průzkumu s dalšími podrobnostmi si můžete stáhnout jako dokument PDF na webu: Report
Komentáře
Přidat komentář