Nová zjištění InsurTech společnosti Hyperexponential (hx) ukazují, že shromažďování dat z různých zdrojů a úložišť a jejich načítání do systémů vyhodnocování je nejčastěji akceptovanou aplikací umělé inteligence (AI) v pojišťovnictví, přičemž 95 % britských a 89 % amerických pojišťoven ji začleňuje do svých operací. Studie, která se dotazovala 350 profesionálů na pozicích v oblasti upisování rizik, pojistné matematiky a IT na trzích specializovaného a komerčního pojištění ve Velké Británii a USA, mimo jiné odhalila přetrvávající potíže při vytváření jasných a konzistentních strategií pro AI; výzvy tohoto druhu jsou patrné zejména ve Velké Británii.
Mohlo by vás zajímat: ČAP: Požáry v Česku způsobily škody za téměř 3 miliardy
Přístupy k dohledu nad umělou inteligencí se značně liší, přičemž 41 % respondentů uvedlo, že jejich organizace nemá žádnou určenou osobu odpovědnou za AI. Tento strukturální nedostatek komplikuje zajištění koordinovaného úsilí napříč odděleními a trhy. Slabým místem zůstává také správa a řízení procesů AI. Ve Velké Británii pouze 18 % dotázaných uvedlo, že jejich řízení a validace výstupů AI jsou dobře zavedené a jasně komunikované. Toto číslo výrazně stoupá v USA, kde 45 % respondentů popisuje své postupy jako pokročilé, což zdůrazňuje pozoruhodný rozdíl v tom, jak strukturované je úsilí v oblasti AI mezi těmito dvěma regiony.
I když jsou zavedeny robustnější formální rámce, mnoho amerických pojišťoven vidí, že nástroje AI jsou hojně používány mimo schválené programy. Více než 90 % respondentů v USA uvádí, že používá aplikace AI, které nebyly oficiálně zavedeny jejich společností. Tento trend neformálního individuálního přijetí – často označovaný jako "stínová AI" – naznačuje, že zaměstnanci touží používat AI ke zlepšení své práce, ale také odráží nesoulad mezi individuálním experimentováním a organizační strategií. I když je nadšení pro umělou inteligenci silné, mnoho pojišťoven stále čelí výzvě, jak propojit neformální spontánní používání s koordinovanou a dobře řízenou implementací.
Expertní pohled na budoucnost AI v pojišťovnictví
Amrit Santhirasenan, generální ředitel společnosti Hyperexponential, k tomu uvedl: „Je povzbudivé vidět, jak pojišťovny začleňují umělou inteligenci do svých operací, zejména pokud jde o příjem dat, což je zásadní krok ke skutečně inteligentní automatizaci. Implementace bez promyšleného a proporcionálního dohledu však vytváří riziko. Bez jasné strategie, která propojuje experimentování s dlouhodobými cíli, by organizace mohly skončit opakováním pracovních úkonů nebo přijít o všechny výhody umělé inteligence."
Podle něj vyplývá ze studie závěr: „Poselství je jasné – umělá inteligence není jen technologickou příležitostí a výzvou. Je to výzva v oblasti vedení, řízení a kultury. A pojišťovny, které uspějí, budou ty, které k tomu budou přistupovat jako k celopodnikovému cíli, nikoli pouze jako k experimentu vedenému separátně jednotlivým oddělením."
Mohlo by vás zajímat: 4 z 10 nehod motorek zaviní řidiči aut. Nejčastějším důvodem je nepozornost
Využívání AI v pojišťovnictví zažívá skutečný boom, který přináší rychlé změny a inovace. Výzkum hyperexponential ale zároveň upozorňuje, že bez jasného vedení, strategie a kvalitní správy může potenciál AI zůstat nevyužitý. Spojené státy se v tomto ohledu ukazují jako progresivnější a důslednější než Velká Británie, přesto ani tam není situace ideální. Úspěšné budou ty pojišťovny, které dokážou spojit technologické investice s investicemi do řízení a kultury organizace.
Komentáře
Přidat komentář