„Úspěch odvětví cestovního ruchu závisí na důvěře cestujících. Chceme zajistit, aby díky ochraně práv cestujících byly souborné služby i nadále atraktivní možností pro cesty našich občanů, jakož i nejprodávanějším produktem pro cestovní agentury, internetové stránky a cestovní kanceláře,“ řekl Michael Damianos, ministr energetiky, obchodu a průmyslu Kyperské republiky.
Mohlo by vás zajímat: Lucie Urválková: Klíčem k růstu je disciplína, technologie a silný tým
Aktualizovaná směrnice o souborných cestovních službách zjednodušuje definici „souborných služeb“, a to rovněž tím, že jsou z oblasti její působnosti vyloučeny spojené cestovní služby. Zavádí také jasnější požadavky na informace pro spotřebitele. Podrobně uvádí informace, které musí cestující obdržet před cestou, během ní a po ní, včetně podrobností o způsobech platby, požadavcích na cestovní pas/vízum, přístupnosti a storno poplatcích. Nové znění rovněž posiluje pravidla transparentnosti v případě platební neschopnosti pořadatele a ukládá pořadatelům povinnost zavést systémy pro vyřizování stížností.
Nová směrnice vyjasňuje práva cestujících v případě zrušení cesty z důvodu „vyšší moci“. V takových případech by cestujícím neměly být účtovány storno poplatky a pořadatelé jim musí vrátit peníze do 14 dnů. Směrnice rovněž zavádí pravidla týkající se poukazů, které mohou být nabízeny jako alternativa k vrácení peněz, pokud mají stejnou nebo vyšší hodnotu než původní cesta, jsou platné po dobu 12 měsíců a jsou jednou převoditelné.
V případě platební neschopnosti pořadatele musí být cestujícím vráceny peníze do šesti měsíců (tato lhůta může být za určitých podmínek prodloužena). Směrnice rovněž zajišťuje lepší ochranu a informace ohledně pokrytí pro případ platební neschopnosti. Po schválení Radou byl legislativní akt přijat a vstoupí v platnost 20 dní po vyhlášení v Úředním věstníku. Členské státy budou mít na provedení nových pravidel na vnitrostátní úrovni 28 měsíců.
Mohlo by vás zajímat: Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z pojištění
Souvislosti
Souborné cestovní služby, v nichž cestovní kanceláře kombinují cestovní služby, mezi něž patří lety, ubytování a výlety, jsou mezi cestujícími oblíbené. Avšak v případě, že dojde ke zrušení těchto souborných služeb, může jejich složitost spotřebitelům ztížit vymáhání náhrady výdajů. Platební neschopnost velkých společností, jako byl Thomas Cook, jakož i dopad krize covidu-19 zdůraznily potřebu posílit stávající pravidla, a poskytnout tak lepší ochranu. V reakci na to navrhla Evropská komise v říjnu 2023 revizi směrnice o souborných cestovních službách z roku 2015 s cílem zjednodušit pravidla pro souborné cestovní služby a posílit ochranu cestujících.
Komentáře
Přidat komentář