Účastníky semináře přivítal Vít Stinka, Head of Stream ze společnosti Unicorn Business Systems. Poté se ujal slova Martin Žáček, Strategic Advisor společnosti UNIQA Insurance Group, který zajistil plynulý průběh celého semináře a propojil jednotlivé příspěvky i po odborné stránce. Zdůraznil důležitost zvládnutí procesu likvidace pojišťovnami jako jejich „výkladní skříně“ a také vysoká očekávání klientů s tím spojená. Což vzhledem k jeho komplexnosti staví před pojišťovny nejednu výzvu.
Mohlo by vás zajímat: Intermap Technologies: Pojistný trh se rozhodl pro další rozvoj povodňových map
Poté se ujal slova Jakub Janata, AI Sales manager ze společnosti Unicorn Business Systems, který představil technologické demo procesu hlášení škody za pomoci AI. Jde o aplikaci chatovacího nástroje, který dokáže od poškozeného získat veškeré potřebné informace a podklady ve formě fotografií, lékařských zpráv apod. tak, aby dokázal předběžně určit, zda dané pojištění příslušnou škodu kryje. Kromě toho nabídne vyplnění kompletní hlášenky škody, kterou je pak, v případě integrace se systémem pojišťovny, možné spustit příslušný proces její likvidace.
Jak lze použít AI v rámci samotného procesu likvidace přiblížil Ondřej Poul, ředitel Centra likvidací Kooperativa pojišťovny. Ta tyto nástroje nasadila do produkčního provozu na podporu procesu likvidace v majetkovém a životním pojištění. Počet škod, které se takto daří likvidovat, neustále roste a vloni přesáhl magickou hranici 100 000. S účastníky se mimo jiné podělil i o zkušenosti z jeho implementace a uvedl několik příkladů úskalí, která bylo třeba v jejím průběhu překonat.
Pojišťovnictví je však také velmi přísně regulovaný obor. Proto byl velmi přínosný následný příspěvek Dušana Srpa, DPO & AI Trust Officer z Allianz pojišťovny, který hovořil o problematice compliance ve vztahu k AI. Regulatorních předpisů, které je třeba respektovat, je opravdu hodně. Asi největší výzvou však není jejich zvládnutí, ale především absence jasných dohledových pravidel.
Po krátké pauze pokračoval seminář další ukázkou technologického dema. Tentokrát Jakub Janata prezentoval, jak lze podpořit end-to-end proces likvidace bagatelních škod, který spojuje jak jejich nahlášení, tak i následné zpracování. Je plně samoobslužný a v nadsázce jej lze charakterizovat větou „z jedné strany strčíte doklady a z druhé strany vypadnou peníze“. Reaguje tedy především na požadavky klientů na rychlost vyřízení škody, která je v tomto případě zlikvidována doslova na počkání.
Mohlo by vás zajímat: Sloupek Kateřiny Lhotské: Klimatická krize neskončila. Ani nemohla…
Následovala panelová diskuze, které se pod vedením Martina Žáčka zúčastnila Kateřina Lhotská, Expert na pojištění společnosti Unicorn Business Systems, Ondřej Poul a Dušan Srp. Jejím předmětem byly například možnosti rozvoje a implementace AI systémů v období legislativní nejistoty nebo otázky fraudu. Jako velmi přínosné se pak jeví vytvoření specializovaných „přednaučených“ agentů s konkrétní specializací (např. likvidátor nebo underwriter), které by si pak jednotlivé pojišťovny „doučily“ na své konkrétní produkty či procesy.
Komentáře
Přidat komentář