Průměrně lidé v Německu hodnotí své vlastní digitální dovednosti jako "uspokojivé" (známkou 2,6). To znamená, že sebehodnocení toho, jak bezpečně lze digitální zařízení ovládat a jak lze technické aplikace používat smysluplně a efektivně, je na střední úrovni čili s prostorem pro zlepšení. Přitom sebehodnocení se výrazně liší podle věku: zatímco lidé ve věku 16 až 29 let si dávají průměr 2,1, lidé nad 75 let hodnotí svou digitální kompetenci pouze na 3,6. Celkově více než polovina Němců (54 %) také připouští, že digitální technologie se vyvíjejí rychleji, než si jsou schopni osvojit odpovídající dovednosti.
Toto jsou výsledky reprezentativního populačního průzkumu v Německu, ve kterém bylo dotazováno 1 005 lidí v Německu ve věku 16 a více let. Výstupy byly prezentovány koncem června v Berlíně.
Mohlo by vás zajímat: Marian Bátovský: Češi a Slováci mají rozdílný přístup k riziku
Aby získali nové digitální dovednosti, mnoho lidí se zpočátku spoléhá na vlastní iniciativu a neformální zdroje. Tři čtvrtiny (75 %) zkouší nové věci samy. Téměř stejně tolik oslovených (71 %) má digitální dovednosti získané výkladem od přátel, známých nebo členů rodiny. Přibližně polovina (49 %) používá videa, například na YouTube, k získání dalších digitálních dovedností a 45 % již k tomuto účelu použilo i umělou inteligenci (AI) a aplikace, jako je ChatGPT. Klasické vzdělávací příležitosti se využívají méně často: 37 % absolvovalo online semináře nebo školení a více než čtvrtina (27 %) se zúčastnila seminářů nebo školení s osobní docházkou.
Digitalizaci vítají, ale zábrany přetrvávají
V zásadě mají lidé v Německu pozitivní postoj k digitalizaci. 83 % to vnímá jako příležitost pro společnost. Pro mnohé jsou digitální zařízení a aplikace dlouhodobě nedílnou součástí každodenního života: 80 % říká, že digitální zařízení a aplikace jim usnadňují život, 78 % si už nedokáže představit život bez internetu. Navíc 63 % respondentů si myslí, že digitální zařízení a aplikace jsou dnes snazší na nastavení a uvedení do provozu než v minulosti.
Zároveň však existují i nejistoty a obavy: více než třetina účastníků ankety (36 %) má zábrany při využívání digitálních služeb například od bank, internetových obchodů nebo úřadů. 18 % by dokonce raději žilo ve světě bez digitálních technologií. Svět technologií a aplikací zůstává výzvou i pro společnost jako celek. 60 % dotázaných vnímá společnost v Německu jako digitálně rozdělenou. Ačkoli se toto číslo oproti předchozímu roku snížilo (ze 67 %), zůstává nadále na vysoké úrovni.
Eva-Maria Welskop-Deffaa, prezidentka Německé asociace Caritas, výstupy z průzkumu komentuje: „Digitální dovednosti, jak ukazují čísla, znamenají nyní už víc a odlišné věci než jen schopnost nainstalovat aplikaci. Kromě právních pravidel vyžaduje kompetentní používání sociálních médií, platforem a AI seberegulační dovednosti, které je třeba systematicky získávat, hlavně během dospívání. Abychom účinně chránili naše děti před hrozbou digitální závislosti, snížení cílevědomosti a otupení schopnosti kritického náhledu, je zapotřebí široké vzdělávací aliance škol, rodičů a firem. Potřebujeme koncepty "ochrany", které posilují ty, kteří jsou kvůli logice AI obzvlášť ohroženi vyloučením. Aby se člověk neztratil v digitálním světě, je dnes nutný prostor pro setkávání, kde se posilují dovednosti zvláště potřebné, ale v digitálním věku upozaďované: empatie, zvědavost a schopnost posoudit.“
Mohlo by vás zajímat: Generali potvrzuje po prvním pololetí výrazný růst provozního i čistého zisku
Zaměření na digitální bezpečnost
Výsledky studie ukazují, že více než polovina lidí v Německu (55 %) se vyjádřila, že digitální technologie jim poskytují větší pocit bezpečí v každodenním životě. Zároveň je však stále hodně co dohánět, pokud jde o konkrétní bezpečnostní otázky: 75 % respondentů říká, že dokáže posoudit, které osobní údaje by měli na internetu zveřejnit a které ne, a 70 % ví, jak vytvořit bezpečné heslo. 55 % umí omezit přístupová práva aplikací, 53 % ví, jak chránit svou identitu na internetu. 51 % ví, co mohou dělat, pokud byla jejich data online zneužita. Tato čísla ukazují ještě velké mezery v bezpečném pohybu v kyberprostoru.
Digitalizace přitom může občanům pomoci v řadě povinností nebo požadavků vůči státu a jeho institucím. „Digitalizace přináší skutečnou účast jen tehdy, pokud lidé také důvěřují technologiím. Bezpečnost tedy není pro nás ve veřejné správě druhořadou otázkou, zvláště když jsou i obce a úřady rovněž cílem aktuálních kybernetických útoků. Proto tomu musíme čelit tím, že zajistíme bezpečný provoz a budujeme potřebné dovednosti. To je vždy třeba brát v úvahu. Jinak digitalizace ve spolupráci s různými institucemi neuspěje,“ vysvětluje Dr. Achim Brötel, prezident Německého sdružení venkovských okresů.
Jak je na tom Česko
Situace v České republice vykazuje podobné rysy, i když v některých ohledech jsme na tom lépe. Podle zprávy Evropské komise o stavu Digitální dekády za rok 2025 má alespoň základní digitální dovednosti 69 % české populace (Němci 52 %; průměr EU je necelých 56 %), což naši zemi řadí na páté místo v EU. Podíl Čechů s digitálními dovednostmi nad rámec základů přesahuje 35 %, což odpovídá osmé příčce v unii. Na druhou stranu průzkum poradenské společnosti EY ukázal, že pouze 41 % Čechů se při využívání digitálních technologií cítí sebevědomě, přičemž v pobaltských státech je to 65 %. Dvě pětiny českých respondentů považují technologický pokrok za příliš rychlý a 37 % se obává o zabezpečení svých dat.
Mohlo by vás zajímat: Moody's: Klimatická rizika prohlubují mezeru v pojistné ochraně
Pro pojistný trh z těchto údajů plyne konkrétní závěr. Digitalizace klientských procesů, on-line sjednávání pojištění, elektronická správa smluv nebo digitální likvidace pojistných událostí předpokládají určitou úroveň digitální gramotnosti na straně klienta. Tam, kde není tato gramotnost na dostatečné úrovni nebo kde přetrvává nedůvěra v digitální kanály, narážejí pojišťovny na strukturální bariéru, kterou nelze překonat pouze vylepšením aplikace nebo webového rozhraní. Odpovědí není volba mezi digitálem a tradičními kanály, ale jejich souběžný vývoj s cílenou podporou méně zdatných skupin. Zároveň mezery v kybernetické bezpečnosti na straně klientů přímo zvyšují expozici vůči rizikům phishingu, podvodů a zneužití identity, což se nakonec může negativně promítnout do škodních výsledků celého odvětví.
Komentáře
Přidat komentář