Spotřebitelé se v situacích, kdy podnikatelé odkazují na různá práva a povinnosti, často cítí bezmocně a obávají se možných postihů. Právě tuto nerovnost se však české a evropské spotřebitelské právo, podpořené množstvím judikatury, snaží napravit. Jaká ustanovení se vyplatí znát?
1. Lhůta k odstoupení od smlouvy nemusí být pouze 14 dní
Většina spotřebitelů dnes ví, že při nákupu zboží na internetu mohou od kupní smlouvy odstoupit. Obvykle se uvádí, že na to mají 14 dní. Existuje ovšem i další pravidlo. Pokud vás podnikatel řádně nepoučí o tom, za jakých podmínek, v jaké lhůtě a jakým způsobem můžete od smlouvy odstoupit (a to ani ve svých obchodních podmínkách), můžete od smlouvy odstoupit do jednoho roku ode dne uplynutí lhůty 14 dnů. V případě, že vás podnikatel poučil o právu odstoupit od smlouvy do jednoho roku ode dne uzavření smlouvy, skončí lhůta pro odstoupení uplynutím 14 dnů ode dne, kdy jste poučení obdrželi. Totéž platí i v případě, že vám neposkytne vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (§ 1829 odst. 4 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Novelizace občanského zákoníku také zajistila, že dojde-li k uzavření spotřebitelské smlouvy při nevyžádané návštěvě zástupce podnikatele u vás doma či při výletu, který podnikatel zorganizoval, lhůta k odstoupení od smlouvy už nečiní 14, ale celých 30 dnů (§ 1829a zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
2. Skrytá ustanovení v obchodních podmínkách
Kolikrát jste při nákupu na e-shopu bezmyšlenkovitě odklikli svůj souhlas s tím, že jste se seznámili s obchodními podmínkami, aniž by tomu tak bylo? Naštěstí i zákonodárce předpokládá, že obchodní podmínky čte málokdo. I z tohoto důvodu do občanského zákoníku vložil ustanovení, které zakotvuje neúčinnost ujednání, které by průměrný spotřebitel nemohl v obchodních podmínkách rozumně očekávat.
Pokud například e-shop ve svých obchodních podmínkách schová ujednání, že prodávající „(…) chce nabídnout nejlepší zážitek z online nakupování, proto neexistuje právo na vrácení.“ či, že si „(...) vyhrazuje právo po objednání zboží objednávku jednostranně zrušit, či jednostranně změnit cenu bez nároku zákazníka na náhradu," lze takové ujednání obchodních podmínek označit za překvapivé, a tedy také neúčinné (§ 1753 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
Mohlo by vás zajímat: 2Q 2026: Trh Lloyd´s navýšil pojistné o 6,9 %
3. Smluvní pokuta musí být opravdu ve smlouvě
S obchodními podmínkami souvisí i další bod věnovaný smluvním pokutám. Ty podnikatelé často schovají mimo text hlavní smlouvy, například do obchodních podmínek, ceníků a podobných dokumentů, na které smlouva pouze odkazuje.
Soudy – včetně Nejvyššího soudu a Ústavního soudu – opakovaně rozhodly, že smluvní pokuta představuje významný zásah do práv spotřebitele. Právě proto musí být pro spotřebitele přehledně a srozumitelně ujednána přímo v textu smlouvy, s níž souhlasí. Nikoli v jiné doplňující dokumentaci, na kterou smlouva odkazuje a kterou spotřebitel chápe spíše jako doplňkovou. Pokud podnikatel požaduje úhradu smluvní pokuty, která byla sjednána například pouze v obchodních podmínkách, může jít o ujednání neplatné.
V tomto kontextu si dovolujeme upozornit, že judikatura není v českém právu závazným zdrojem práva a je očekávatelně a opakovaně zpochybňována právními zástupci podnikatelů. Tímto článkem tedy nechceme nabádat, abyste smluvní pokuty nehradili. Naopak, naším cílem je podnítit, abyste jejich oprávněnost v konkrétním případě v klidu probrali s právníkem.
(Rozhodnutí Nejvyššího soudu ČR, sp. zn. 32 ICdo 86/2015, ze dne 28. 2. 2017, Nález Ústavního soudu, sp. zn. I. ÚS 3512/11, ze dne 11. 11. 2013).
Pokračování článku ZDE.
Mohlo by vás zajímat: TOP 30 pojišťovacích makléřů za rok 2025 v Česku dle oPojištění.cz
Právní ochrana D.A.S. od Generali České
D.A.S. právní ochrana je jedničkou na trhu s právní ochranou v České republice. Dle České národní banky se podílí téměř 92 % na nákladech na pojistná plnění celého trhu s právní ochranou. D.A.S. je jedinou specializovanou a nezávislou pojišťovnou svého druhu u nás. Svým klientům nabízí nonstop dostupný kvalitní právní servis, který se prolíná mnoha oblastmi života i podnikání. Zabývá se také edukací a přispívá k rozvoji právního povědomí ve společnosti. Ve své praxi se pojišťovna opírá o zkušenosti z více než stoleté tradice firmy i o své mezinárodní zázemí. Působí nejen v Evropě, ale také v Kanadě nebo Jižní Koreji.
Právní ochrana D.A.S. patří k nejznámějším značkám specializovaného pojištění na českém trhu. Na tuzemský trh vstoupila v únoru 1995 jako jediná specializovaná pojišťovna právní ochrany v České republice a postupně si vybudovala pevné postavení v segmentu. S růstem klientského kmene i odborného zázemí rozšířila své kapacity a přesunula se do kanceláří v pražském BB Centru, kde sídlí dodnes. Důležitým mezníkem byla také fúze z roku 2013, kdy se mateřská D.A.S. Rechtsschutz AG spojila s ERGO Versicherung Aktiengesellschaft, čímž se její zázemí dále posílilo. Od 1. dubna 2026 došlo k převzetí pojistného kmene společnosti D.A.S. právní ochrana Generali Českou pojišťovnou. Tím se završila jedna významná etapa samostatného působení značky na českém trhu a zároveň se otevřel nový rámec jejího dalšího fungování.
Právě spojení tradice, odbornosti a dlouhodobého zaměření na jediný segment dává značce D.A.S. na českém trhu zvláštní váhu. Po tři dekády byla průkopníkem pojištění právní ochrany v Česku a podle dlouhodobých údajů drží v tomto segmentu dominantní 64% podíl trhu. Během svého působení v České republice pomáhala řešit více než 350 tisíc právních případů a obsluhovala retailové i firemní klienty, včetně obcí a škol. V kontextu současné změny tak nejde o okrajového hráče, ale o značku, která pomáhala celý segment formovat a která nyní vstupuje do další etapy svého vývoje.
Komentáře
Přidat komentář