Co klienti od pojišťoven očekávají (a jak to pojišťovny plní)

O tom, jak významně se v Rakousku liší očekávání od skutečného plnění přání zákazníků, pokud jde o nabídku pojistných produktů, vypovídá přehledně následující tabulka. Hned první požadavek, kterým je nabídka nejvhodnějších produktů, není naplněn. Zatímco jeho splnění očekávalo téměř 80 % klientů, vyhovující nabídku dostalo necelých 60 %!