Němci chtějí vyřizovat škody stále více on-line, ale bez plné automatizace

Téměř polovina německých klientů si přeje vyřídit celou pojistnou událost digitální cestou. Nejnovější výzkum Bitkom však zároveň odhaluje ambivalentní vztah k automatizaci – zákazníci sice chtějí digitální pohodlí, ale stále si přejí zachovat lidský prvek v procesu likvidace škod.