Řidiči se stále více zajímají o šíři a kvalitu asistenčních služeb. Vycházíte jim vstříc?
Každý ví, že pro případ nehody je třeba být dobře pojištěn. Ovšem peníze, které pojišťovna následně vyplatí, nevyřeší okamžitý problém s odtahem auta a jeho opravou. Od toho jsou asistenční služby, bez kterých už není možné si moderní autopojištění vůbec představit. Roste skupina klientů, kteří chtějí mít jistotu, že za ně pojišťovna vyřeší jakékoliv nesnáze na jejich cestách. A podle toho si také pojištění vybírají.
Kolik výjezdů vaše asistenční služba ročně realizuje?
V případě automobilů například vloni zajišťovala přes 71 tisíc zásahů. Nejvíce v letním, dovolenkovém období, a pak v zimě. Nejčastěji volali klienti Kooperativy asistenci k poruše vozidla, tyto zásahy vloni představovaly téměř 82 % zásahů u automobilů. Jednalo o 58 526 zásahů u porouchaných vozidel, ve 12 788 případech asistence Kooperativy zasahovala u dopravních nehod. V téměř polovině zásahů naše asistence řešila poruchy motoru, pak poškozené pneumatiky, problémy s automatickým startem vozidla nebo spojkou. A třeba 1042 klientů hlásilo problém s akumulátorem, 518 volalo asistenci, když natankovali nesprávné palivo, a 226 klientům palivo došlo a využili asistenci k jeho dovozu.
Vycházíte vstříc i klientům, kteří jezdí bezpečně, dokonce si mohou vyjezdit část zaplaceného pojištění nazpět. Co pro to mají udělat?
Každý, kdo jezdí bezpečně, si zaslouží odměnu. A tu nabízí naše pojištění s aplikací KOOPILOT, kterou si motoristé nainstalují do svého telefonu. Jejím prostřednictvím pak vyhodnocujeme jízdní dovednosti, jako je rychlost a její překračování, intenzita zrychlování, zatáčení a brždění. Ale například i na to, jestli řidič používá mobilní telefon za jízdy. Všechny tyto funkcionality zároveň poskytují cennou zpětnou vazbu zejména začínajícím nezkušeným motoristům a mohou přispět ke zlepšení jejich řidičských schopností. Každý kvartál pak vyhodnotíme skóre klienta, a když jezdí bezpečně, získá zpět část zaplaceného pojistného. Při nejvyšším skóre činí cashback až 40 procent.
Jak si řidiči vedou?
Z jízdních dat a skóre vidíme, že 69 % řidičů má skóre vyšší než 90 bodů. Maximum je 100 bodů. A dalších 26 % řidičů má výsledky jízdního skóre mezi 80–90 body. Asi 10 % řidičů si vyjezdilo maximální skóre, a tedy maximální cashback. Průměrně klientům kvartálně vracíme 800 Kč, což za rok představuje přes 3 tisíce korun z pojistného zpět.
Mohlo by vás zajímat: Právní ochrana D.A.S. od Generali České: Pojistný limit se zvýší na 5 milionů
Aplikace KOOPILOT jen monitoruje motoristy, nebo je schopná jim i nějak pomáhat?
Aplikace při jízdě klientům i pomáhá. Zobrazuje oblasti častých nehod a rizikových míst, okolí škol nebo nemocnic. Zároveň jim pomůže v krizových situacích, například když vyhodnotí, že klient měl nehodu, automaticky kontaktuje asistenční službu. Operátor klientovi zavolá a ověří situaci, případně vyšle asistenční vozidlo. Následně i usnadní nahlášení škody. Díky aplikaci má klient v hlášence předvyplněné osobní údaje, tedy jméno a příjmení, číslo smlouvy, registrační značka, email a telefon.
Zmiňoval jste, že aplikace KOOPILOT sleduje, zda řidiči používají mobilní telefon za jízdy. Co se vám podařilo zjistit?
Velmi zajímavé je porovnat údaje zjištěné z této aplikace s údaji, které získáváme z reálných pojistných událostí. Jednoznačně se prokázalo, že řidiči, které aplikace odhalí, že za jízdy používají telefon, jsou rizikovější, tedy častěji způsobí dopravní nehodu. Podobně na tom jsou řidiči, kteří často agresivně zrychlují nebo brzdí na poslední chvíli. Naštěstí je většina z uživatelů aplikace zodpovědná. Data nám například ukazují, že 95 % uživatelů za jízdy na mobilní telefon ani nesáhne.
Jak hodnotí aplikaci samotní její uživatelé?
Obecně klienti hodnotí aplikaci KOOPILOT velmi kladně, oceňují i přínos okamžitého hodnocení každé cesty. Mnohdy si až při zpětném pohledu na získané skóre a znázornění cesty uvědomí, že někde překročili rychlost nebo zbytečně prudce akcelerovali. A to je často motivuje k zodpovědnějšímu přístupu při následující jízdě.
Jaké jsou aktuální trendy v pojištění aut obecně?
V oblasti autopojištění vnímáme obecně jako velmi pozitivní trend nástup digitalizace a přechod na online sjednání. Celý proces sjednání pojištění je rychlý a velmi komfortní a tím, že mnoho klientů zná a používá pro běžné placení platební bránu, tak je zaplacení pojistky na pár kliknutí.
Komentáře
Přidat komentář