Děkuji vám, pane řediteli, že jste si udělal prostor pro otázky oPojištění.cz. Česká republika byla zasažena jednou z největších povodňových situací v její historii. Jak byste okomentoval tuto událost?
Uplynulé dny proběhly ve znamení pomoci a likvidace pojistných událostí po rozsáhlých povodních a záplavách a byly pro naši pojišťovnu velkou zatěžkávací zkouškou. V takových chvílích domácnosti i firmy spoléhají na pojišťovnu, která jim dokáže rychle pomoci v těžké situaci. Nápor na klientské centrum, úsek likvidací, pobočky a další pracoviště byl enormní. Evidujeme téměř 5 500 pojistných událostí, škody odhadem převyšují částku jedné miliardy korun. Klientům jsme již vyplatili 100 milionů korun a tato částka bude každým dnem narůstat. Dozvuky kalamity, která postihla zejména Moravu a Slezsko, budeme vnímat ještě v následujících týdnech, kdy se lidé budou na nás obracet se svými požadavky. Pomáhat je naším posláním i společenskou odpovědností a jsem velmi rád, že i tentokrát jsme situaci zvládli. Navíc neváháme nabídnout pomocnou ruku i v rámci naší dobrovolnické činnosti.
Mohlo by vás zajímat: TOP 30 pojišťovacích makléřů za rok 2023 v Česku dle oPojištění.cz
Ve chvílích, jako je tato, jsou pojišťovny klíčovou součástí procesu pomoci postiženým občanům. Jak by měl člověk postižený povodní s pojišťovnou komunikovat?
ČPP, stejně jako všechny ostatní pojišťovny, hned zareagovala a vytvořila pro klienty přehledný postup. Skvěle zareagovala především Česká asociace pojišťoven, která připravila základní desatero s pravidly, jak postupovat při povodních. Odborníci z ČAP získali také prostor v médiích s celorepublikovým zásahem, takže informace se k lidem dostávali z různých informačních kanálů. Co se týká samotné komunikace s pojišťovnou a jak škody nahlašovat, vždy je potřeba, aby lidé mysleli především na bezpečnost. Poté je důležité škody dokumentovat a také vytvořit soupis poškozených věcí, včetně jejich stáří a ceny pořízení. Pokud klient kontaktuje pojišťovnu, naši kolegové vždy dokáží ochotně poradit, jak v konkrétních situacích postupovat. Protože se klientům snažíme vycházet vstříc v této nelehké situaci, prodloužili jsme provozní dobu klientské linky a zrychlili proces likvidace.
Kromě posílení kapacit řešíme škody menšího rozsahu v řádu desítek tisíc ve zrychleném režimu, kdy nejsou prováděny prohlídky technikem a likvidaci provádíme na základě doložené fotodokumentace a dalších dokladů, zaslaných pojištěným klientem, a to převážně rozpočtem pojistitele dle stavebních tabulek. V ideálním případě mohou být menší škody likvidovány již rovnou při přijetí hlášení, a to obratem v řádu desítek minut. Podmínkou je samozřejmě dostatečné prokázání rozsahu poškození – tedy dostatečná fotodokumentace škody a podrobný soupis poškozených věcí a rozměry zasažených místností včetně maximální výše zaplavení vodou.
V České podnikatelské pojišťovně působíte už 23 let. Jak se společnost za tu dobu proměnila?
V počátcích našeho působení jsme se v České podnikatelské pojišťovně primárně soustředili na segment korporátního pojištění, konkrétně na pojištění majetku a odpovědnosti podnikatelských subjektů. Zásadním milníkem v našem rozvoji byla demonopolizace trhu povinného ručení v roce 2000, která otevřela nové možnosti v oblasti pojištění motorových vozidel. Tato legislativní změna nám umožnila expandovat nejprve do sektoru povinného ručení a následně i havarijního pojištění. Od té doby jsme zaznamenali významný růst prakticky v celém portfoliu.
Jako univerzální pojišťovna dnes operujeme jak v oblasti neživotního pojištění, tak i životních produktů. Tato diverzifikace nám umožňuje správně reagovat na měnící se potřeby trhu a na preference klientů. Z obchodního hlediska vykazujeme v posledních letech velmi pozitivní výsledky napříč celým naším produktovým spektrem. Tento úspěch připisuji jak naší strategické flexibilitě, tak i schopnosti inovovat a adaptovat se na dynamicky se vyvíjející pojistný trh.
Mohlo by vás zajímat: Ivan Špirakus: Pojišťovací makléři jsou klíčem k ochraně majetku před povodněmi
V roce 2023 ČPP dokázala růst o 9,4 % a celkový tržní podíl byl 8,3 %. To vás řadí mezi pět nejvýznamnějších společností působících na tuzemském trhu. Mohl byste popsat, jaké konkrétní faktory stojí za tímto pozitivním růstem?
Podle mě úspěch v pojišťovnictví stojí na třech základních pilířích: kvalitním produktu, příznivé ceně a perfektním servisu. Tyto faktory jsou klíčové pro vytvoření pozitivní zkušenosti klienta s naší společností, a to zejména v případě, kdy nastane pojistná událost. V tu chvíli se ukazuje skutečná hodnota našich služeb. Pokud dokážeme škodu vyřešit rychle, včas a za podmínek, které klienta uspokojí, velmi pravděpodobně se k nám v budoucnu rád vrátí. To je jedna stránka věci.
Druhá, a podle mého názoru neméně důležitá, jsou zaměstnanci pojišťovny. U nás jsou to srdcaři a zároveň skvělí odborníci, kteří jsou velmi často skutečnými nadšenci pro svou práci. Mnoho z nich působí v pojišťovnictví, a konkrétně i v naší pojišťovně, již dlouhou dobu. To jim dalo nepřeberné množství zkušeností, které využívají pro rozvoj společnosti. Zároveň se to odráží také ve správné péči o klienty, a v neposlední řadě i o obchodní partnery. Chceme být seriózní, důvěryhodnou, inovativní a komunikativní pojišťovnou. Věříme, že právě kombinace kvalitních produktů, konkurenceschopných cen a především lidského přístupu je to, co nás odlišuje od dalších pojišťoven na trhu a dává nám konkurenční výhodu.
Patříte mezi nejvýznamnější poskytovatele povinného ručení na českém trhu, jak hodnotíte aktuální vývoj v tomto segmentu?
Předně je třeba zdůraznit, že povinné ručení hraje zásadní roli v ochraně účastníků silničního provozu. Jeho primárním účelem je odškodňování poškozených, ať už se jedná o újmy na zdraví či majetku. A myslím si, že český pojistný trh tuto úlohu dlouhodobě plní na výbornou. Uvědomme si, že existence tohoto produktu není samozřejmostí. Například v Gruzii povinné ručení vůbec neexistuje, což vede ke složitým situacím při řešení následků dopravních nehod. V současnosti je v České republice pojištěno přes 9 milionů vozidel a očekáváme, že do konce roku 2025 toto číslo překročí 10 milionů. To jen podtrhuje stěžejní význam tohoto produktu.
Co je obzvláště potěšující, je fakt, že za celou dobu existence povinného ručení u nás se nestalo, že by nějaká pojišťovna zkrachovala nebo nedostála svým závazkům. Za to vděčíme mimo jiné obezřetnému dohledu České národní banky, která pečlivě monitoruje podnikání pojišťoven. Nicméně nesmíme opomenout současnou ekonomickou realitu. Politicko-ekonomický vývoj posledních let se nevyhnutelně promítá do rostoucích nákladů na pojistná plnění. To nás bohužel nutí k nepopulárnímu kroku – promítnutí těchto nákladů do cen pojištění. Jakkoli nás to netěší, je to nevyhnutelné.
Česká podnikatelská pojišťovna je třetím největším poskytovatelem povinného ručení v zemi, což svědčí o důvěře, kterou v nás klienti vkládají. A samozřejmě naši pozici na čele trhu si plánujeme udržet (úsměv). Chceme toho dosáhnout prostřednictvím kvalitních produktů, efektivní správy smluv a především rychlé a bezproblémové likvidace pojistných událostí. Věříme, že tímto přístupem budeme i nadále přinášet užitek všem účastníkům pojistného trhu a přispívat k jeho stabilnímu rozvoji. Zároveň také zůstaneme věrni principu, že ti, kdo způsobují více škod, budou platit více než neškodící řidiči.
Mohlo by vás zajímat: Lukáš Kovanda: Volkswagen zapomněl, že ideologie a trh se moc nepotkávají
Zmínil jste, že v Česku je pojištěno přes 9 milionů vozidel, z toho je 26 662 nově pojištěných vozidel v kategorii neregistrovaná vozidla, kam spadají například elektrokoloběžky a další vozidla, jejichž povinnost pojištění nově zavedla implementace motorové směrnice do české legislativy. Uvědomují si klienti, že si mají pojišťovat i tato vozidla? Jaká je vaše zkušenost?
Ano, nový zákon o povinném ručení, který platí od letošního dubna, přinesl povinnost pojištění pro nové kategorie vozidel, jež překračují rychlost 25 km/h nebo kombinují rychlost 14 km/h a hmotnost nad 25 kg. Ačkoliv tato legislativa přinesla několik důležitých změn, v českém prostředí se nepodařilo zavést povinné pojištění pro elektrokola, kde motor slouží pouze jako podpora při šlapání. Tento typ pojištění je povinný například v Německu nebo Rakousku, avšak u nás elektrokola pod tuto legislativu nespadají. Majitelé takových vozidel je mohou pojišťovat v rámci pojištění domácnosti nebo odpovědnosti z občanského života, ale při cestách do zahraničí, například do zmíněného Německa či Rakouska, musí vyřešit pojištění podle tamní legislativy.
Myslím, že tento stav je možné považovat za jeden z nedostatků nové úpravy. I přesto jsme zaznamenali zvýšený zájem o pojištění dalších vozidel, jako jsou elektrokoloběžky, zahradní traktůrky a podobně. Tento zájem je patrný jak na našich pobočkách, tak u zprostředkovatelů, což připisujeme především osvětě, kterou šíří nejen makléři a finanční poradci, ale také samotné pojišťovny a jejich specialisté. U elektrokoloběžek však zůstává problém v jejich registraci a identifikaci, což komplikuje jejich neregulované užívání ve veřejném prostoru, kde by měly být ve své podstatě považovány za motorky. Věříme, že tento problém bude časem vyřešen.
Motorová směrnice začala platit v dubnu, v říjnu pak došlo, řekněme, ke druhé fázi této implementace, kdy se agenda povinného ručení zdigitalizovala a probíhá online doslova v přímém přenosu. Je na tuto změnu podle vás trh dostatečně připraven?
Je pravda, že nová motorová směrnice je pro nás komerční pojišťovny velkou výzvou. Digitalizace agendy povinného ručení probíhá v reálném čase. Účelem je, aby odpovědné orgány, jako je policie nebo registry vozidel, měly na jedno kliknutí okamžitý přístup k informacím o tom, zda je dané vozidlo pojištěno. To je krok, který zásadně mění dosavadní procesy napříč celým trhem. Vypadá to jednoduše, nicméně implementace této změny přináší komplexní zásahy do celého pojišťovacího procesu. Zahrnuje to sjednávání a správu pojištění, reporting, integraci s Českou kanceláří pojistitelů a následné napojení na registry a další instituce. Tato změna se dotýká nejen pojišťoven, ale také zprostředkovatelů, makléřů a samozřejmě i klientů.
Implementace této směrnice byla ohlášena již před několika lety a pojišťovny se po celou dobu aktivně připravovaly. Například pro sektor leasingových společností to představuje obrovský skok vpřed, protože nyní musí být pojištění zajištěno ještě před tím, než vozidlo vyjede na silnici, což pro ně bylo dříve nepředstavitelné. Osobně jsem přesvědčen, že pokud se to všechno podaří, tak to klientům přinese velké výhody. Digitalizace nejen zefektivní administrativu, ale také zrychlí procesy, které byly dříve manuální a časově náročné. Klienti budou moci rychleji a snáze získat potřebné informace a pojištění, což zvýší transparentnost a bezpečnost na trhu povinného ručení.
Mohlo by vás zajímat: Jezdit bez zelené karty? Kontrola bude probíhat on-line
S digitalizací úzce souvisí i velké téma umělé inteligence. Jaký je váš názor na tento nástroj a jak ho využíváte v České podnikatelské pojišťovně?
Umělá inteligence je bezesporu jedním z nejvýznamnějších nástrojů, které dnes v pojišťovnictví využíváme, a její role bude v budoucnu ještě růst. Osobně vnímám AI jako klíčového pomocníka, který přispívá k efektivnějšímu fungování interních procesů a zvyšuje produktivitu. Trochu mi to připomíná situace s autonomními vozidly, kdy se o tom technologickém trendu hodně mluvilo, aby to nakonec poměrně celé utichlo. Myslím si, že téma využívání umělé inteligence v každodenních procesech obdobně určitě nevyšumí.
V České podnikatelské pojišťovně se zaměřujeme na to, aby AI zjednodušila každodenní práci našim zaměstnancům a zároveň zlepšila kvalitu zákaznického servisu. Naším cílem je uvolnit zaměstnancům ruce od rutinních úkolů a umožnit jim soustředit se na strategičtější a kreativnější činnosti. Využití AI v ČPP zahrnuje několik oblastí. Na callcentru máme AI asistenty, kteří zajišťují rychlé a přesné odpovědi pro klienty, a tím zkracují čas strávený nad rutinními dotazy. Významnou inovací je nasazení AI chatbotů pro naši obchodní síť. Díky nim mohou obchodní zástupci poskytovat okamžité odpovědi na dotazy klientů, což dříve trvalo desítky minut. Například zjišťování informací o pojistných smlouvách, které se pravidelně mění, nebo ověřování konkrétních rizik a limitů pojistného krytí. Dnes stačí položit dotaz AI a odpověď přijde téměř okamžitě. Tím šetříme čas nejen našim zaměstnancům, ale také zvyšujeme spokojenost klientů. AI také hraje klíčovou roli v oblasti likvidace pojistných událostí. Likvidátoři, kteří dříve museli procházet desítky či stovky dokumentů ručně, dnes využívají AI k automatickému pročítání a analýze dokumentace. To znamená, že mají okamžitě k dispozici všechny důležité informace, což výrazně zrychluje zpracování pojistných událostí a zajišťuje přesnější a rychlejší rozhodování.
Důležité je zmínit, že AI není nástroj, který by měl nahradit lidský faktor. Naopak, je to nástroj, který slouží lidem a usnadňuje jim práci. Chceme, aby umělá inteligence podporovala naše zaměstnance a poskytovala jim možnosti, jak být efektivnější, nikoliv aby je nahrazovala. AI nám umožňuje zlepšit interní procesy, zrychlit zpracování dat a poskytnout zaměstnancům více času na úkoly, které přinášejí vyšší přidanou hodnotu pro klienty. Z mého pohledu je AI technologií, která v pojišťovnictví zůstane a bude se dále rozvíjet. Nejde jen o momentální trend, ale o dlouhodobý nástroj, který zlepší naše schopnosti obsluhovat klienty, zjednodušovat procesy a zvyšovat celkovou efektivitu.
Připravuje Česká podnikatelská pojišťovna v nejbližší době nějaké významné produktové inovace?
Ano, samozřejmě. Česká podnikatelská pojišťovna své produkty inovuje neustále. Cílem je pružně reagovat na potřeby svých klientů. A v tomto kontextu jsme velmi aktivní ve sběru produktové zpětné vazby, a to jak od zaměstnanců obchodní služby, tak především od externích partnerů, jako jsou makléři, finanční poradci nebo brokeři. Ti nám poskytují rychlou a cennou reakci, díky které můžeme přesně mířit na oblasti, ve kterých můžeme naše produkty přesně a cíleně vylepšovat podle přání klienta. V letošním roce jsme například zmodernizovali produktové portfolio životního pojištění a upravili celou „rodinu“ komplexního životního a úrazového pojištění Neon, čímž jsme reflektovali na aktuální potřeby trhu. Dalším důležitým krokem bylo zavedení připojištění ESO v rámci havarijního pojištění, které motivuje klienty opravovat své vozy u smluvních neznačkových servisů. Tento krok odráží současnou situaci u nás, a to zejména v souvislosti s vysokou inflací.
Vnímáme, že naším úkolem je nejen poskytovat kvalitní služby a zajistit, aby bylo pojištěné vozidlo uvedeno do původního stavu, ale zároveň efektivně řídit náklady, abychom klientům udrželi pojistné na přijatelné úrovni. Tento přístup je obzvláště výhodný pro majitele starších vozidel, kteří mohou těžit z našich smluvních servisů, kde se jim dostane plné péče a oprava bude provedena efektivně a za přiměřené náklady. Inovace v ČPP však nekončí jen u životního a havarijního pojištění. Na podzim plánujeme další změny, tentokrát v oblasti podnikatelského pojištění. Připravujeme například aktualizaci produktu SIMPLEX, který je zaměřen především na malé podnikatele. V rámci úpravy tohoto typicky odpovědnostního pojištění rozšiřujeme pojistnou ochranu a navyšujeme limity, abychom zajistili ještě lepší pokrytí klientských rizik.
Mohlo by vás zajímat: Lukáš Kovanda: Volkswagen zapomněl, že ideologie a trh se moc nepotkávají
Jaké jsou nejvýznamnější potřeby současných klientů?
Zákazníci stále častěji požadují, aby pojišťovna efektivně řešila i následné fáze, zejména právě v případě pojistných událostí. Zásadní je nabídnout klientovi rychlé a adekvátní pojistné plnění nebo mu pomoci s řešením škody, aniž by musel sám hledat opravu či odborníka. V tomto ohledu hrají zásadní roli asistenční služby, které se staly jedním z nejdůležitějších požadavků současného trhu. Pojišťovna musí být schopna zajistit, aby se klient nemusel starat o vyhledávání řemeslníků nebo organizování oprav. Tento přístup se nám osvědčil a ukazuje se, že poptávka po asistenčních službách každoročně roste o desítky procent, což svědčí o jejich rostoucí popularitě a skutečné potřebě. Klienti tedy nejenže tyto služby vyžadují, ale ve velkém je také aktivně využívají.
Jak byste charakterizoval dnešního klienta? Je podle vás, co se týče financí, vzdělanější? Má díky informačním technologiím větší přehled?
S více než 1 300 000 klienty je ČPP pojišťovnou, která musí, řečeno s trochou nadsázky, přistupovat ke každému klientovi individuálně, protože každý z nich má jiné znalosti a zkušenosti. Nelze očekávat, že všichni klienti budou mít detailní přehled o fungování pojistných produktů nebo o procesech jednotlivých pojišťoven. Právě proto je zásadní role zprostředkovatelů – ať už jde o makléře, autoservisy, autosalony nebo finanční poradce a brokerpooly. Tito partneři poskytují klientům důležité rady a pomáhají jim se rozhodovat, protože jen málokdo má dokonalý přehled o tom, která pojišťovna aktuálně nabízí nejvhodnější produkt. Klient by si tedy měl najít spolehlivého partnera, který ho správně nasměruje, přičemž důležité je zaměřit se nejen na cenu, ale hlavně na kvalitu poskytovaných služeb a rozsah pojištění.
Pokud to zjednodušíme, mezi našimi klienty jsou lidé velmi dobře orientovaní ve finančních záležitostech, ale také ti, kteří nemají s pojištěním tolik zkušeností. To může být ovlivněno nejen vzděláním, ale také věkem – mladší generace jsou obecně technicky zdatnější a rychleji přijímají novinky. Proto se snažíme naše procesy nastavit tak, aby vyhovovaly všem skupinám. Pro ty, kteří preferují digitální řešení, máme klientskou zónu, kde mohou spravovat své pojištění sami, a mnoho produktů lze sjednat přímo na našich webových stránkách. Na druhou stranu, pro klienty, kteří preferují osobní kontakt, nabízíme širokou síť poboček a prodejních míst. Společným jmenovatelem pro naše klienty je důraz na jednoduchost, rychlost, přiměřenou cenu a hlavně kvalitu.
Zmínil jste pojišťovací makléře, jak byste zhodnotil vaši vzájemnou spolupráci?
Jsem přesvědčen, že spolupráce s pojišťovacími makléři je pro nás stěžejním bodem celého byznysu. A troufám si říci, že v této oblasti se nám dlouhodobě daří dosahovat nadprůměrných výsledků, které mají přímý vliv na úspěšnost celé společnosti. Pokud bych měl své tvrzení podložit, stačí se podívat na tradiční oborovou anketu „Pojišťovna roku“, ve které profesionálové z oboru hodnotí součinnost s pojišťovnami a kde ČPP pravidelně zaujímá medailové pozice ve všech kategoriích. Tento úspěch rozhodně není náhodný a plně odráží kvalitně nastavená partnerství.
Osobně jsem měl mnoho let na starosti pozitivní rozvoj spolupráce s makléřskými společnostmi, a mohu tak z první linie jen a jen potvrdit, že je to pro nás naprosto klíčový vztah. Makléři hrají nezastupitelnou roli především v oblasti korporátního pojištění, kde jsou schopni důkladně analyzovat potřeby klientů a připravit rizikové analýzy, které pomohou odhalit, kde klienta „tlačí bota“. Na základě tohoto rozboru pak vytvářejí optimální pojistné programy, což je úkol, který klient jen těžko zvládne sám. Spolupráce České podnikatelské pojišťovny s makléři je komplexní a snažíme se ji neustále rozšiřovat. Máme silné týmy nejen v centrále, ale také v šesti regionálních ředitelstvích, kde se specializovaní odborníci starají o přímou komunikaci se svými protějšky. Pomáháme jim nejen při hledání nejlepších řešení pro klienty, ale také při správě pojistných smluv, likvidaci pojistných událostí a při řešení každodenních provozních otázek. Cílem je poskytovat podporu v každé fázi jejich práce. Tento přístup vytváří pevné vazby a důvěru, která je základem úspěšného partnerství do budoucna.
Mohlo by vás zajímat: ČAP Insurance Talk SPECIÁL: U mikrofonu Vladimír Mráz
Velkým tématem dneška je personální politika českých společností. Jakým způsobem komunikujete vaši společnost jako atraktivního zaměstnavatele?
Prezentace ČPP jako atraktivního zaměstnavatele je poměrně komplikovaný strategický proces, který zahrnuje několik důležitých kroků. Naším hlavním cílem je ukázat, že jsme společnost se silnou firemní kulturou, která podporuje týmovou spolupráci. Abychom oslovili široké spektrum potenciálních kandidátů, aktivně se prezentujeme na pracovních portálech a sociálních sítích. Tam sdílíme nejen naše firemní úspěchy, ale i osobní příběhy našich zaměstnanců, čímž ukazujeme, jak důležití jsou pro nás lidé, kteří tvoří základ našeho úspěchu. Důležitým prvkem našeho přístupu je i budování dlouhodobých vztahů se středními a vysokými školami, kde chceme oslovit talenty ještě na počátku jejich profesní dráhy. To nám umožňuje předávat mladým lidem zkušenosti a přivést je do oboru pojišťovnictví, který, ačkoliv je náročný, nabízí široké možnosti růstu. V rámci naší plánované náborové kampaně se zaměřujeme na to, abychom ukázali, proč je pozitivní být součástí naší společnosti – a to nejen z hlediska kariérních příležitostí, ale i atmosféry a pracovního prostředí.
Nabízíme širokou škálu vzdělávacích programů a odborných školení. V tomto ohledu je pak pro nás zásadní zpětná vazba od zaměstnanců, jejich nadřízených i kolegů. Uplatňujeme takzvaný systém 360° zpětné vazby, který nám poskytuje komplexní obraz o každém zaměstnanci. Na základě těchto poznatků pak vytváříme školení na míru, aby každý mohl rozvíjet své schopnosti v oblastech, kde je to nejvíce potřeba. Vzhledem k tomu, že pojišťovnictví je velmi složitý obor, jehož plné pochopení často trvá několik let, je pro nás zásadní investovat do dlouhodobého rozvoje zaměstnanců. Jakmile tedy projdeme počáteční fází investic do jejich odborného rozvoje, je naším cílem, aby u nás zaměstnanci zůstávali dlouhodobě. Dlouhodobá stabilita a odbornost našich lidí je jedním z hlavních faktorů, proč jsme úspěšní a proč si naší společnosti klienti a partneři cení.
Když to celé shrnu, tak strategie pro přilákání a udržení talentů staví na silné firemní kultuře, v rámci které se lidé cítí dobře a mají prostor růst. Věříme, že klíčem k úspěchu je vytváření prostředí, které podporuje inovace, otevřenou komunikaci a pevné vztahy. Tímto způsobem se nám daří získávat a udržovat ty nejlepší talenty v oboru.
Jaké předpoklady a schopnosti by podle vás měl mít ředitel významné společnosti, aby dokázal vést firmu k růstu a prosperitě?
Podle mého názoru je nejdůležitější součástí vedení umění motivovat lidi, správně je vést a také je čas od času pochválit. Snažím se o to neustále, i když vždy je prostor pro zlepšení. (úsměv) Klíčovým předpokladem úspěchu je osobní rozvoj, a to nejen můj, ale především mých kolegů. Jsem velmi rád, když vidím, jak jednotlivci kolem mě rostou, jak se mění a získávají nové dovednosti. Důležité je poskytnout každému ve firmě prostor nejen pro jeho osobní rozvoj, ale také určitou odpovědnost. Ta totiž v sobě nese i schopnost rozhodovat. Vím, že to není vždy jednoduché, protože mnoho zaměstnanců by raději nechalo rozhodování na někom jiném, aby se vyhnuli odpovědnosti. My se však snažíme podporovat právě opačný přístup. Chceme, aby naši lidé byli odpovědní, aby se starali o ČPP, jako by to byla jejich vlastní firma. I když se to možná nikdy nepodaří na sto procent, je to cíl, o který usilujeme. Podle mě lidé rostou tehdy, když se jim dá prostor a důvěra – to je velmi silným motivačním faktorem, který ústí v dobře fungující tým a vysokou loajalitu. Rád bych, aby se naši zaměstnanci cítili provázání se značkou a vnímali, že jsou součástí většího celku.
Mohlo by vás zajímat: Petr Procházka: Češi se obávají nesoběstačnosti. Pojišťovny nabízejí řešení
Dalo by se říct, jaké jedné konkrétní vlastnosti si nejvíce ceníte na svých kolezích:
Myslím si, že klíčovým prvkem je upřímnost. Ačkoli jsme dnes svou velikostí již korporát, stále si hýčkáme firemní kulturu postavenou na rodinných hodnotách. Léta budujeme společnost, kde není místo pro politikaření a přetvářku. Naši zaměstnanci si dokáží říct nejen pozitivní, ale především i ty negativní věci bez obalu. Nebojíme se konfrontace – často se i pohádáme, vše si vyříkáme, ale když pak večer zajdeme společně na pivo, užijeme si ho naplno. Tato otevřenost a schopnost vyčistit vzduch je tím, co nás posouvá vpřed a udržuje naše mezilidské vztahy autentické a silné.
Děkuji Vám za rozhovor.
Komentáře
Přidat komentář