Rozhovor s Jaroslavem Besperátem o úspěších i výzvách ČPP

Začněme něčím odlečeným. Pat a Mat, jsou hlavní hrdinové vaší letošní reklamní kampaně, jak vznikl tento nápad a jaké jsou doposud odezvy. Osvědčili se čeští kutilové?

Před lety jsem se rozhodl udělat výběrové řízení na novou agenturu, jedna z nich přišla s plánem využít pro komunikaci známých postaviček Pata a Mata. Řekl bych, že tento nápad odráží i to, že jsme pojišťovna, která má pojištění opravdu pro každého a pro jakoukoliv situaci. Postavičky Pata a Mata jsou z kreativního pohledu velmi tvárné a reklamní spot nabízí řadu komických situací. Byla to trefa do černého. Češi mají rádi humor, Pat s Matem fungují spolehlivě.

Letos ČPP slaví 20 let. Jak jste toto kulaté jubileum oslavili? 

Dvacet let je velká událost, připravili jsme několik akcí v průběhu celého roku. Slavili jsme na koncertu Michala Davida v pražské O2 aréně, kterého jsme byli hlavním partnerem. Speciální narozeninový dárek jsme připravili také pro naše klienty, kteří získali na jeden rok zdarma službu přímé likvidace pro případ nehody. Dárky nejen rozdáváme, ale také dostáváme. V našem jubilejním roce se nám daří nejen obchodně, ale sbíráme také řadu ocenění. V anketě Pojišťovna roku, kterou každoročně vyhlašuje Asociace českých pojišťovacích makléřů, jsme zvítězili v nejprestižnější kategorii Pojištění průmyslu a podnikatelů a vyhráli jsme také v kategorii Autopojištění. K tomu jsme přidali ještě dvě druhá místa v  Pojištění občanů a v Životním pojištění. Hezkým dárkem k výročí pojišťovny byla také ocenění získaná v soutěži Nejlepší pojišťovna 2015 vyhlašované Hospodářskými novinami. Rád bych využil této příležitosti a poděkoval všem zaměstnancům pojišťovny, našim věrným zákazníkům a partnerům, bez nichž by nebylo možné takového úspěchu dosáhnout.

V minulém roce rostla ČPP v neživotním pojištění na trojnásobek ve srovnání s trhem. Nasvědčují letošní čísla podobný úspěch? Jakým způsobem jste toho dosáhli?

Od svého založení prošla ČPP obrovským rozvojem. Naše výkonnost soustavně roste a od roku 2005 jsme pravidelně každý rok rostli v průměru o 5 procent. A to dokonce i v letech, kdy celý trh ztrácel. Patříme mezi nejúspěšnější pojišťovny v České republice. Statistiky ČAP dokládají, že jsme v loňském roce i letos rostli nejvíce z top desítky pojišťoven na tuzemském trhu. Naše produkty neustále inovujeme, rozšiřujeme poskytované služby a zároveň rozvíjíme intenzivní spolupráci s našimi partnery v oblasti prodeje pojištění. Celkové pololetní výsledky napovídají, že si růstový trend loňského roku udržíme. Naším cílem pro letošní rok je dosáhnout 4. místa v neživotním pojištění.

Během léta vyvstalo velké téma, které zažehla srážka pendolina a nákladního auta u Studénky a to limity v pojistném plnění. Jak tuto oblast vidíte do budoucna. Jsou podle Vás limity všeobecně dostatečné nebo se trh postupně vydá k jejich navyšování?

Podle našich statistik na 70 procent našich klientů si platí limit ve výši 50 milionů korun. Přinejmenším odborná veřejnost ví, že se limity vážou dílem na majetkové škody a v jejich součtu na všechny poškozené a dílem na tzv. újmy na zdraví, zde však na každého jednotlivého poškozeného. Studénka naznačila, že limitní problémy mohou nastat i z jedné pojistné události, jak na straně kumulace majetkových škod, tak i u újem na zdraví, postihne-li zranění či úmrtí větší počet osob. Zákonem daný limit tak zdaleka nemusí stačit a přitom za vyšší limit si ročně připlatíte v řádu stokorun. V každém případě vývoj v této oblasti sledujeme a v reakci na Studénku připravujeme nadstavbový produkt k povinnému ručení s dodatečným krytím.

Přichází konce prázdnin a s ním kampaně na autopojištění. Čeho se od ČPP můžeme letos dočkat? Jaká bude vaše strategie?

V povinném ručení jsme s více než milionem pojištěných aut trojkou na trhu. Za první pololetí jsme náš klientský kmen povinného ručení posílili o 33 tisíc vozidel, což je nejvíce ze všech pojišťoven na trhu. Naši strategii měnit nebudeme. Jsem přesvědčen, že naše klienty oslovujeme nejen kvalitním produktem, vysokou úrovní asistenčních služeb, ale také velice dobrým renomé v oblasti likvidací pojistných událostí. Řidiči, kteří si u nás pojistí své auto, získají řadu výhod. Prodej povinného ručení pravidelně podporujeme zajímavou akční nabídkou. Teď například až do konce října řidičům, kteří si u nás pojistí svůj vůz, poskytneme jednorázovou slevu z pojistného, která může dosáhnout až pět set korun. Pracujeme také na kampani pro novou motoristickou sezonu a zatím jen prozradím, že každého nového klienta odměníme dárkem.

ČPP se v loňském roce zaměřila i na růst v životním pojištění. Máte v plánu se tomuto produktu více věnovat i nadále? Případně ho podpořit nějakou inovací?

Za loňský rok ČPP rostla o téměř 15 procent v běžně placeném pojištění, což je nejlepší výsledek z top desítky na trhu. Stojíme o budování kvality. Náš úspěch jsme založili na spolupráci a budování dlouhodobých vztahů se spolehlivými partnery. Svou pozornost jsme zaměřili také kvalitu a rychlost v oblasti pojistného plnění. Konkurenční prostředí v našem oboru je tak silné, že často rozhodují maličkosti. To klade velké nároky na pravidelné inovace produktové nabídky. Každý rok provedeme minimálně čtyři až pět větších inovací u našich pojistných produktů.

Velkým tématem je i pojištění cestovních kanceláří. Poslanecká sněmovna minulý týden rozhodla, že pojišťovny budou hradit nároky klientů při úpadku cestovní kanceláře v plné výši. Zástupci pojišťoven argumentují, že pojišťovny už nebudou ochotny produkt nabízet. Jaký je postoj ČPP?

Novela zákona o cestovním ruchu přesouvá odpovědnost za sjednání dostatečného pojistného limitu na pojišťovny, což je ovšem jednoznačně odpovědností cestovních kanceláří. Přebíráním prakticky neohraničeného rizika může být ohrožena nejen solventnost pojišťovny, ale zároveň se vystavujeme riziku sankcí ze strany ČNB jako orgánu dohledu nad pojistným trhem. Pokud bude přijata novela zákona v předkládaném znění, naše pojišťovna bude muset postupně ukončit pojištění insolvence CK.

Téma inovací jsme již nakousli. Inovuje ČPP sama, nebo držíte krok s VIG a přebíráte nové směry od nich? Jaké technologie a trendy v inovacích sledujete?

Sledujeme aktuální trendy a přicházíme s novinkami, které odpovídají naší vizi komfortního a moderního sjednávání pojištění při zachování vysoké ochrany osobních údajů. Na podzim letošního roku plánujeme spuštění pilotního provozu digitálního vlastnoručního podpisu. Cílem je zefektivnění procesů, úspora nákladů a posílení kontrolních mechanismů, jak na straně pojišťovny, tak na straně klienta. Po úspěšném pilotním ověření bude nová technologie nabídnuta i externím zprostředkovatelům. Zavedení biometrického podpisu při sjednání pojistné smlouvy je řešeno jako společný projekt skupiny VIG ČR.

A naše tradiční otázka na závěr. Proti čemu všemu jste Vy osobně pojištěn?

Naposledy jsem vyplňoval formulář pojistné smlouvy, když jsem si potřeboval pojistit vlastní dům. Samozřejmě máme v rodině pojištěné auto. Povinné ručení by měl mít ostatně každý řidič. Ale co by mělo být vůbec nejdůležitější, je pojištění zdraví. Nemyslím jen sebe, ale i svých blízkých.

Děkuji za rozhovor i Váš čas.