Asi žádný výhled na letošní rok se neobejde bez nejskloňovanějšího sousloví těchto časů – umělá inteligence. Generativní AI za poslední dva roky ovlivnila byznys většiny firem na světě, ale i život velkého procenta lidí. Co to pro nás, naše hospodářství či přímo pojistný trh přináší? AI ovlivní určitě produktivitu back office a práce u počítače – sumarizace, tvorba textů, vyhledávání, zápisy, orientaci v textech, faktury, smlouvy, HR administraci, extrakci dat z dokumentů apod. Bezpochyby vývoj a svět v IT, ale i v oblastech jako je zákaznická péče a prodej. Ale i marketing – už jsme byli svědky čistě AI tvořené reklamy. A určitě všechny firmy ovlivní i regulace – v roce 2026 už bude hodně subjektů řešit povinnosti dle EU AI Act.
Mohlo by vás zajímat: ČAP k roku 2025: Pokračuje škodní inflace v neživotním pojištění
Ale s AI je to jako se vším, co hýbe světem a mění ho. Je to dobrý sluha a špatný pán. Má své zastánce, má své odpůrce. Přináší příležitosti i hrozby (třeba velké přesuny pracovních sil). AI mimochodem dramaticky zlevnila výrobu falešných zpráv, obrazy, hlasy, videa. Neumíme ji plně vysvětlit, přesně kontrolovat a pozor – už ani snadno vypnout. Na druhou stranu nic sama nevyrobí, neopraví ani nevypěstuje. A tak dále, a tak podobně.
Je prostě nutné přistupovat ke všem inovacím se zdravým selským rozumem. Více práce v mnoha oblastech lze díky AI zautomatizovat, odstranit rutiny a skutečně efektivně nakládat s časem. Nemyslím si ale (přinejmenším zatím), že by stávající aktivní generace chtěly, měly či potřebovaly vše řešit prostřednictvím AI. Vzdělaný, šikovný a vstřícný finanční poradce zatím má své pevné místo na trhu a my jsme toho svědky, když klient něco potřebuje, co nechce řešit online.
Pojistný trh kromě výše uvedeného čeká další z let, kdy musíme především správně odhadovat riziko a budoucí trendy, v nichž se hlásí o slovo také klimatické změny. Musíme umět nabídnout takové služby a produkty, které skutečně lidem a firmám pomáhají a letos bude bezpochyby zesilovat trend, který můžeme nazvat: Od placení škod k řešení problémů.
Mohlo by vás zajímat: Podcast: Vstup do Nizozemska posunul Slavii o několik let dopředu
Moderní pojišťovna ví, že dnes už nestačí „jen“ platit škody. Klienti (a právem) očekávají víc. Chtějí skutečné řešení problému. Při poškození vozu jeho bezproblémovou opravu a zajištění mobility. Reálnou pomoc při řešení obtíží na domě či v domácnosti. A určitý servis a asistenční služby i v životním pojištění a pojištění na stáří. Letošní rok bude určitě opět sílit trend vnímání a provozování pojištění jako ekosystému služeb, v jejichž centru stojí pojištění, ale zahrnují celý řetězec promyšleně fungujících produktů a služeb od prevence, přes pojištění a likvidaci škody až po následnou pomoc.
Komentáře
Přidat komentář