Sloupek Kateřiny Lhotské: Klientskoservisové floskule

Asi žádný člověk se občas nevyhne tomu, aby nemusel jednat se zákaznickým centrem nějaké firmy. To kromě jiného řeší případy nespokojenosti klienta, a to při současné minimalizaci jeho naštvanosti. To poslední se ovšem ne vždy daří, a nezřídka tak naopak dochází k maximalizaci tohoto pocitu.