Rakouští poradci odhadují potřeby zákazníků špatně

Studie uskutečněná mezi rakouskými pojišťovacími poradci a jejich klienty ukázala, že poradci mají v mnoha případech chybnou představu o tom, co je pro zákazníka relevantní. U významu informačních zdrojů, vlastností produktů, ale i u očekávání od poradců se tak otevírá mezera ve vnímání a vzájemném pochopení.