PČS průzkum: Klienti od pojišťovny nečekají korespondenci, které porozumí

Klienti jsou smíření s textací, strukturou a vizuálním zpracováním korespondence, kterou dostávají od pojišťovny, přestože jejímu obsahu ve většině případů nerozumí. Ztrácejí se ve složitých větných konstrukcích a cizí jim jsou odborné pojmy. Vyplývá to z výsledků kvalitativního výzkumu realizovaného společností Factum Invenio pro Pojišťovnu České spořitelny.