O úspěchu firmy rozhodují také operátoři

Operátoři zní z telefonů call center jako stroje, stěžují si mnozí klienti českých bank (ostatně totéž platí i pro pojišťovny). Co s tím? Dá se to nějak změnit? O unikátním projektu, který se chopil tohoto problému, hovořil na semináři SmithNovak Tomáš Vojtíšek z GE Money Bank.