Klienti jsou pozitivní k AI v pojištění. Chtějí však zachovat i lidský přístup

Většina zákazníků pojišťoven akceptuje využití umělé inteligence (AI) při výběru i správě pojištění. Globální průzkum však současně odhalil jejich obavy z nedostatečné ochrany dat, zavádějících informací a ztráty osobního kontaktu. Pojišťovny tak čelí výzvě najít rovnováhu mezi automatizací a empatií.