AI jako nástroj pro lepší zákaznickou zkušenost
Jednou z největších výzev pojišťovnictví je jeho tradiční komplexnost. Pojistné produkty jsou často plné technických termínů, a zákazníci se cítí ztraceni v záplavě informací. AI má potenciál tuto situaci změnit. Díky personalizaci a rychlejšímu vyřizování pojistných událostí může AI zlepšit zákaznickou zkušenost.
Příklady z praxe:
- Zurich využívá AI k analýze dokumentů a fotografií, což snížilo čas na vyřízení pojistných událostí o 40 %.
- Lemonade vytvořila rekord, když její AI systém vyřídil pojistnou událost za pouhé 2 sekundy.
- Jerry, startup v oblasti pojištění vozidel, nasadil AI chatbot „Kelly Bota“, který zvládá 96 % dotazů do 30 sekund, přičemž pouze 11 % vyžaduje zásah člověka.
Tyto příklady ukazují, že AI může nejen zrychlit procesy, ale také zlepšit spokojenost zákazníků. Stále však platí, že mnoho pojišťoven využívá AI primárně pro snížení nákladů, nikoli pro skutečné zlepšení zákaznické zkušenosti.
Mohlo by vás zajímat: Martin Švec: Technologie, kvalita a péče o klienty jsou klíčem k úspěchu
Zaměstnanci pod tlakem: Jak AI může pomoci
Pojišťovnictví čelí také problémům na straně zaměstnanců, zejména likvidátorů pojistných událostí. Ti často pracují v podmínkách vysokého stresu a vyhoření kvůli náročné pracovní zátěži. AI může pomoci optimalizovat rozvrhování a předvídat nápor práce, což sníží tlak na zaměstnance. AI by tak mohla nejen zlepšit pracovní podmínky zaměstnanců, ale také zajistit rychlejší a kvalitnější služby pro zákazníky.
Zachování znalostí: AI jako most mezi generacemi
Jedním z největších problémů pojišťovnictví je odchod zkušených pracovníků, kteří si s sebou odnášejí cenné znalosti. AI může pomoci zachytit a předat tyto znalosti nové generaci zaměstnanců.
Příklad z praxe:
- AI může analyzovat rozhodování zkušených likvidátorů a poskytovat nováčkům okamžitou podporu při řešení složitých případů. Tím se sníží závislost na mentorství a urychlí se proces učení.
Tento přístup by mohl nejen zachovat cenné znalosti, ale také vytvořit kulturu kontinuálního učení v rámci organizace.
Společenský dopad: Dostupnost pojištění pro všechny
Rostoucí náklady na pojištění a změny klimatu způsobují, že pojištění je pro mnoho lidí nedostupné. AI by mohla tento problém řešit pomocí inovativních modelů, jako je peer-to-peer (P2P) pojištění, které by mohlo být více dostupné a transparentní.
Příklad z praxe:
- AI by mohla dynamicky hodnotit rizika a upravovat ceny pojistného v reálném čase, což by umožnilo spravedlivější a dostupnější pojištění pro zranitelné skupiny.
Tento model by mohl přinést revoluci v pojišťovnictví, ale zároveň vyvolává otázky ohledně ztráty pracovních míst a etických dopadů.
Mohlo by vás zajímat: Dušan Quis: Klimatické změny mění pravidla hry. Allianz je připravena
Budoucnost AI v pojišťovnictví: Lidskost na prvním místě
AI má potenciál přinést do pojišťovnictví novou éru, ale její úspěch závisí na tom, jak bude použita. Pokud bude AI navržena s ohledem na lidské potřeby a hodnoty, může přinést více důvěry, transparentnosti a dostupnosti. Pokud však bude použita pouze pro maximalizaci zisků, může vést k další frustraci zákazníků a ztrátě lidského přístupu.
Závěr: AI jako klíč k nové zlaté éře pojišťovnictví – ale pouze s lidským přístupem
Umělá inteligence (AI) má potenciál přinést do pojišťovnictví revoluci, která by mohla znamenat začátek nové zlaté éry. Tato éra by se vyznačovala nejen vyšší efektivitou a nižšími náklady, ale především lepšími zákaznickými zkušenostmi, spokojenějšími zaměstnanci a dostupnějším pojištěním pro všechny. Avšak klíčem k úspěchu není samotná technologie, ale způsob, jakým ji pojišťovny využijí.
AI by neměla být používána pouze k automatizaci procesů a snižování nákladů. Její skutečný potenciál spočívá v tom, že může posílit lidský prvek v pojišťovnictví. Pokud však pojišťovny použijí AI pouze k maximalizaci zisků a ignorují lidský prvek, riskují, že se jejich služby stanou ještě více odosobněnými a zákazníci ztratí důvěru.
Jedním z největších problémů pojišťovnictví je nedůvěra zákazníků. AI může tuto nedůvěru překonat, pokud bude použita k vytvoření transparentnějších a spravedlivějších systémů. Pokud však AI systémy nebudou dostatečně transparentní nebo budou obsahovat skryté algoritmické předsudky, může to vést k ještě většímu odcizení zákazníků.
Mohlo by vás zajímat: Pavel Řehák: Máme ambici pokrýt všechna krajská města sítí autosalonů Direct
Umělá inteligence má potenciál zpřístupnit pojištění širším vrstvám společnosti, zejména těm, kteří jsou dnes vyloučeni kvůli vysokým nákladům nebo složitosti systémů. AI tak může být klíčem k nové zlaté éře pojišťovnictví, ale pouze pokud bude použita k posílení lidské zkušenosti, nikoli k její náhradě. Pojišťovny, které dokážou najít rovnováhu mezi technologiemi a lidským přístupem, budou těmi, kdo určí směr celého odvětví.
Komentáře
Přidat komentář