Insurance Europe provedla aktualizaci Spotřebitelského centra

Pojištění hraje podle IE klíčovou roli v tom, jak napomáhá lidem řídit rizika a zabezpečit obnovu, pokud jdou věci špatně, tj. dojde ke škodní události. Aby pojistitelé naplnili tato očekávání, tak průběžně provádějí úpravy produktů. Jejich cílem je docílit toho, aby pojištění bylo srozumitelnější, dostupnější a lépe reagovalo, když spotřebitelé potřebují podporu. A to vše je ve formě Spotřebitelského centra zajišťováno na jednom místě.

Mohlo by vás zajímat: Vladimír John: Zemědělství se vyhnuly živelní pohromy. Problémy však zůstávají

Tento online nástroj plně využívá interaktivní mapu Evropy. Po kliknutí na konkrétní zemi lze získat příklady toho, jak tamní pojistitelé postupují, aby poskytovali na daném pojistném trhu lepší služby.

Aktualizované spotřebitelské centrum upozorňuje na významné iniciativy v těchto oblastech:

• inovativní pojistné produkty a služby
• digitalizace
• zlepšení v likvidaci škod
• transparentnost a finanční vzdělávání
• jasnější a srozumitelnější politika v oblasti podávání informací, včetně pojistného krytí a výluk
• prevence a řízení rizik
• akce v rámci boje proti pojistnému podvodu
• správná praxe a postupy při výkonu činnosti.

IE konstatuje, že Spotřebitelské centrum je živý zdroj, proto se bude pokračovat v jeho aktualizaci, jakmile se objeví nové iniciativy, s cílem ukázat tvůrcům politik, zainteresovaným osobám a širší veřejnosti jasnější obrázek, jak pojišťovací sektor podporuje spotřebitele napříč Evropou.

Zájemci o tuto problematiku mohou navštívit přímo Spotřebitelské centrum. Lze zde nalézt řadu cenných informací ve všech uvedených oblastech i o českém pojistném trhu. Například v oblasti digitalizace je mimo jiné uvedeno, že některé pojišťovací společnosti využívají veřejné registry k tomu, aby jejich databáze byly aktuální. Nejde však jen o iniciativy celého trhu nebo většiny poskytovatelů. Jsou prezentovány i akce některých pojistitelů. Jeden z nich si zjišťuje po každé komunikaci s klientem jeho spokojenost, přičemž používá 5 stupňů spokojenosti. Pokud klient zvolí hodnocení se třemi hvězdičkami nebo méně, tak pojistitel požádá telefonicky o vysvětlení a o názor, jak by mohl případně své služby zlepšit.