Storno vs. přerušení nastoupené cesty
„Poslední roky nám ukazují, že cestovatelé čím dál častěji řeší situace, které si ještě před pár lety uměli představit jen málokdy. Ať už jde o klienty, kteří musí uprostřed dovolené narychlo opustit destinaci kvůli náhle vyhlášenému nebezpečí, nebo klienty, kteří se na cestu nakonec vůbec nedostanou,“ popisuje Eva Staňková, produktová manažerka Generali České pojišťovny.
Mohlo by vás zajímat: Požár u Bordeaux vytvořil vlastní bouři. Ministerstvo zahraničí důrazně varuje
Přerušení nastoupené cesty
Připojištění přerušení nastoupené cesty se vztahuje na finanční ztrátu, která vznikne, pokud dojde k předčasnému ukončení nebo přerušení zájezdu. Konkrétně se vztahuje na:
- náklady za nevyužité služby – zaplacené, ale nevyčerpané ubytování a stravu, případně předem sjednané a zaplacené výlety a aktivity, o které kvůli přerušení cesty přijdete,
- náhradní dopravu zpět do České republiky, pokud nelze použít původně plánovaný spoj,
- náklady spojené s nařízeným testem nebo karanténou kvůli podezření na covid, které nařídí úřad mimo ČR, včetně případné náhradní dopravy domů z tohoto důvodu – klient získává i nárok na proplacení pokuty za parkovné, pokud kvůli karanténě nezvládne vyzvednout auto z letištního parkoviště.
Limit plnění u tohoto připojištění činí 30 000 Kč na osobu. Čtyřčlenná rodina tak může získat až 120 000 Kč nazpět.
„Pokud se cesta nečekaně zkomplikuje, první krok je vždy stejný – volejte asistenční službu rovnou, ne až po návratu domů. Mějte po ruce cestovní smlouvu, doklad o zaplacených službách a v případě zdravotních potíží i lékařskou zprávu. Čím dříve všechno nahlásíte a doložíte, tím rychleji se pojišťovna k vaší žádosti dostane. Samotné vyřízení pak běžně trvá v řádu týdnů,“ popisuje Eva Staňková, produktová manažerka Generali České pojišťovny.
Kdy nastává pojistná událost
Přerušení nastoupené cesty se uplatní hlavně ve dvou typech situací:
- Krize přímo v destinaci nebo na cestě. Vážné onemocnění, úraz nebo úmrtí pojištěného, blízké osoby nebo spolucestujícího; u těhotných žen náhlé vážné komplikace do 26. týdne těhotenství vyžadující hospitalizaci; nebo situace, kdy Ministerstvo zahraničních věcí ČR (či obdobná instituce) oficiálně vyhlásí v místě pobytu živelní událost, občanský nepokoj nebo epidemii ohrožující život, zdraví či majetek.
- Krize doma, zatímco jste na cestě. Živelní událost nebo vloupání do bydliště či firmy pojištěného, kde je nezbytná jeho osobní přítomnost při řešení následků.
Obě připojištění se tak vzájemně nepřekrývají, ale doplňují – dohromady pokrývají celou dobu od zaplacení dovolené až po návrat domů. „Na rozdíl od storna, kde klient nejprve řeší zrušení s cestovní kanceláří, u přerušení cesty je prvním krokem vždy kontakt s asistenční centrálou. Ta situaci posoudí a nasměruje další postup – včetně případné organizace náhradní dopravy domů,“ radí Eva Staňková, produktová manažerka, Generali České pojišťovny.
Mohlo by vás zajímat: ČAP: Česku budou chybět tisíce míst pro dlouhodobou péči
Storno pojištění: riziko rušení na poslední chvíli
„Se zrušením zájezdu na poslední chvíli přichází nepříjemné storno poplatky – hotelu, cestovní kanceláři anebo leteckým společnostem. A čím blíž k odjezdu, tím jsou vyšší. Klidně se tak může stát, že za nevyužitou dovolenou zaplatíte skoro stejně, jako kdybyste odjeli. To samé platí třeba i pro dětské tábory. Pojištění stornovacích poplatků je jednoduchý způsob, jak se takovému výdaji navíc vyhnout,“ zdůrazňuje Eva Staňková, produktová manažerka Generali České pojišťovny.
Připojištění storna lze uzavřít jak ke krátkodobému (jednorázovému) cestovnímu pojištění, tak chytrému dlouhodobému cestovku. Vztahovat se přitom může na jednotlivě pořízené služby i na celý zájezd. Sjednat ho lze také zcela samostatně, bez cestovního pojištění, přímo na pobočkách.
Kdy pojištění sjednat? Tři situace, tři různé lhůty
Podmínky se liší podle toho, jak byla dovolená pořízena:
- Standardní nákup zájezdu nebo letenky: pojištění storna lze sjednat do 3 dnů od úplného zaplacení.
- Samostatně rezervované ubytování s platbou až na místě: lhůta běží 3 dny od potvrzení rezervace, ne od platby.
- Last minute zájezd objednaný méně než 15 dní před odjezdem: pojištění storna je nutné sjednat ve stejný den, kdy si službu objednáte — žádný odklad už není možný.
„Nejjednodušší rada, kterou klientům dáváme, zní: pojištění storna si sjednejte, jakmile zaplatíte za zájezd nebo letenky. Klienti si tím mohou ušetřit starost o to, jestli nějakou lhůtu nepromeškali,“ uvádí Eva Staňková, produktová manažerka Generali České pojišťovny. Pojištění se vztahuje na všechny osoby uvedené v pojistné smlouvě na pojištění stornovacích poplatků, a v případě zájezdu s cestovní kanceláří na všechny osoby uvedené v cestovní smlouvě, případně na letenkách apod.
Kdy platí storno pojištění?
Důvody pro storno cesty jsou akutní onemocnění, neodkladná péče, úraz, nebo dokonce smrt pojištěného nebo jeho blízké osoby. Patří k nim také živelní katastrofy v místě bydliště nebo cílové destinaci, jako jsou požár, zemětřesení či povodeň. „U živelních událostí je klíčové jedno: musí jít o oficiálně potvrzené riziko. Jakmile například úřady řeknou, že místo je nebezpečné, klient nemusí nic dokazovat. Stačí toto potvrzení doložit,“ vysvětluje Eva Staňková, produktová manažerka Generali České pojišťovny.
Pojištění se naopak nevztahuje na chronická onemocnění známá před sjednáním smlouvy, nedostatek financí nebo zapomenuté doklady. Nejčastějšími příčinami storna jsou nemoci, úrazy a případně bezpečnostní situace v navštívené zemi. Těch je ovšem zpravidla méně a jedná pouze o desítky případů. Vždy je nejlepší volbou řešit pojistnou událost primárně s pojišťovnou a postupovat podle jejího doporučení.
Mohlo by vás zajímat: Za pád Morandiho mostu padly v Itálii vysoké tresty
Jak uplatnit pojistnou událost?
1. Zjistěte, zda váš důvod storna spadá do krytých rizik
Než začnetecokoliv řešit, ověřte si v pojistnýchpodmínkách, že důvod zrušení cesty (nemoc, úraz, živelní událost, úmrtí v rodině apod.) skutečně patří mezi kryté situace.
2. Sežeňte si oficiální potvrzení
Podle důvodu storna budete potřebovat:
- lékařskou zprávu s diagnózou(nemoc, úraz, neodkladná péče o blízkou osobu),
- oficiální oznámení o živelníkatastrofě (požár, povodeň, zemětřesení),
- výpověď ze zaměstnáníod zaměstnavatele,
- předvolání k soudu,
- nebo jinýobdobný doklad podle povahy vaší situace.
3. Co nejdříve kontaktujte cestovní kancelář, dopravce nebo ubytovatele
Nahlaste zrušení služby a vyžádejte sistornofakturu– dokument, který přesně vyčíslí, kolik jste na storno poplatcích zaplatili. Bez ní pojišťovna škodu neproplatí.
4. Nahlaste pojistnou událost pojišťovně
Obvykle to jdetelefonicky na klientskélince nebo přes online formulář. Budete potřebovat:
- číslo pojistnésmlouvy,
- doklad ozaplacení zájezdu, letenky nebo jiné cestovní služby,
- storno fakturu,
- adokumentaci k důvodu storna.
5. Počkejte na vyřízení
Pojišťovna proplatí storno poplatky podle zvolené varianty krytí – buď 80 %, nebo 100 % nákladů, a to až do limitu 150 000 Kč na pojištěného.
Komentáře
Přidat komentář