Sloupek Kateřiny Lhotské: Jak jsem taky tak trochu…

Obchodníci, nebo i experti v dané oblasti, kteří se často setkávají s klienty „in persóna“, mají nepochybně celou řadu zážitků s lidmi s různou úrovní znalostí o daném produktu, či službě. Na jedné straně jsou tací, kteří o dané oblasti nevědí skoro nic a na druhé pak ti, kteří naopak mají často až obdivuhodný přehled. Ale největší část klientů tvoři ti, jejichž znalosti jsou někde mezi.