Sloupek Kateřiny Lhotské: Recept na klientskou (ne)spokojenost

Nejen pojišťovny sledují to, čemu se říká „klientská spokojenost“. Nikdo sice pořádně nedefinoval, co to vlastně je, ale o to více se firmy ve sledování a vyhodnocování tohoto ukazatele předhánějí a zdůrazňují, jak moc vážně případnou nespokojenost svých klientů berou.