KPMG: Zákaznická zkušenost je nejhorší za pět let

Celková zákaznická zkušenost (CX) na českém trhu je nejhorší za posledních pět let. Na kvalitu CX začala mít největší vliv důvěryhodnost značky. Nejlépe hodnocenou zůstává Air Bank a letos poprvé i druhé a třetí místo obsadily banky – Česká spořitelna a Fio banka. Raiffeisenbank, Lékárna Dr.Max a MND patří mezi největší skokany v žebříčku 100 nejoceňovanějších firem, který je součástí každoroční CX studie poradenské společnosti KPMG.