Postřehy Evy Gmentové: Hodná a zlá pojišťovna

Co si například představíte pod označením hodný a zlý autoservis? Co je to za vlastnost, zlá a hodná služba? Zlý a hodný produkt? Zlý a hodný člověk, to ano – to víme, co znamená. Hodný člověk vám pomůže v nouzi, zlý vás do toho bláta ještě strčí. Hodný autoservis vám auto opraví a zlý vám ho neopraví? Pak to ale není autoservis, ale jen něco, co si na něj hraje. Jestliže zlý autoservis auta neopravuje, pak nedělá službu, kterou garantuje. Myslíme zlým a hodným rozdíl v kvalitě služby? Jeden servis opraví auto dobře, ale druhý opravu odflákne a autu pak třeba upadne kolo nebo motor? To je hodný a zlý servis? Ne, to je lajdácká práce, za kterou servis bude odpovídat a bude muset auto na vlastní náklady opravit a uvést do původního stavu. Řekla bych, že si propříště rozmyslí být zlým servisem a dělat svou práci špatně.

Mohlo by vás zajímat: TOP 30 pojišťovacích makléřů za rok 2022 v Česku dle oPojištění.cz

A co pojišťovna? Ta zlá práci odflákne? Anebo je to trochu jinak a mnohem složitější? A není to složitější proto, že na začátku je pojistná smlouva, kde si pojišťovna a klient ujednají pravidla a podmínky? Pak nastane škoda, a co udělá hodná pojišťovna? Řekne ty ty ty, kliente, ty jsi něco zanedbal, ty jsi neplnil podmínky smlouvy, ty jsi porušoval zákon, ale my jsme hodná pojišťovna a my tě nebudeme sankcionovat, my ti to odpustíme? Klidně nedodržuj zákon ani naše podmínky, my jsme přece hodní. Opravdu se takhle hodná pojišťovna chová?

A co zlá pojišťovna, co udělá ta? Ta řekne milý kliente, oba jsme se zavázali plnit podmínky smlouvy, a když ty neplníš, tak ani my neplníme nebo máme právo sankcionovat. Smlouva je oboustranný akt a my dodržujeme, na čem jsme se dohodli, a od tebe nechceme nic jiného, než co sami nabízíme. To je tedy ta zlá pojišťovna?

Mohlo by vás zajímat: 2Q 2023:  Lloyd´s má zisk před zdaněním 3,9 mld. £. Daří se i Prudential plc

Co bude dál? Hodná pojišťovna odpustí prohřešky jednomu klientovi, pak druhému, třetímu a tak to půjde dál a dál, až najednou zjistí, že jí ta čísla, která brala v potaz při sazbování a výpočtu technických rezerv, nevychází. Ouha, na světě je problém, pokud ne rovnou krach na dohled. Anebo vezme v potaz své „hodné“ chování už při výpočtu sazeb a bude předpokládat vyšší škodovost? Jenže vyšší škodovost musí být něčím vyvážena, což dělá z hodné pojišťovny drahou pojišťovnu.

A co ta zlá? Té se tahle nálepka, tahle image zlé pojišťovny nelíbí, ale zná své produkty a ví, že jsou to dobré produkty. A tak ustojí ztrátu dvou nebo tří průšvihových klientů a bude si hýčkat ty, kteří dodržují zákon a smlouvy. A hlavně nemusí vůbec zdražovat, protože ji vyšší škodovost nečeká a ani nepřekvapí. Tady rovnici zlá a levná nenabízím, protože se nekoná. Tady se slovo zlá mění na kvalitní a obezřetná.

Ale vraťme se k úvaze o manipulativní nálepce hodná a zlá pojišťovna. Pojistný trh je krásný a zajímavý tím, že každá pojišťovna je silná v jiném produktu. Každá se specializuje na něco trochu jiného a to dělá skvěle. Není to banka, kde u jediné instituce máte všechno – účet, spoření, kartu i úvěr, protože všechny banky mají de facto stejnou nabídku a díky ČNB dokonce i stejné sazby na úvěry, hypotéky a spoření. Pojištění ale všude stejné není. Auto budete mít například u Kooperativy, cestovko u AXA assistance, dům u ČPP, úraz a životko u Allianz. A proč ne všechno třeba u Allianz? Protože se produkty liší a vy si vyberete to, co vyhovuje vám, co odpovídá vašim potřebám. Co pojišťovna, to jiné podmínky, jiný rozsah, jiné plnění. Diverzita v pojištění je velká a úžasná. Pojištění je pestré jako sám život, a proto ho všichni, kdo ho dělají, milují. Jinak by ho dělat nemohli.

Mohlo by vás zajímat: Jaké jsou základní trendy vztahující se k riziku vzniku požárů?

Ale vraťme se naposledy k hodným a zlým pojišťovnám. Na rovinu, mám raději ty „zlé“, protože u nich víte, co čekat. A u takových jsem já vždy chtěla, aby dodržovaly, co píšou a říkají, a na oplátku jsme s klienty dodržovali, k čemu jsme se zavázali my. A co ty hodné? S těmi se asi moc kamarádit nebudu, protože mám v krvi nějak zafixováno, že co je psáno, to je dáno.

Co na závěr? Český člověk je zvláštní tvor, který když nekrade denně aspoň hodinu, okrádá svou rodinu, a pokud může nějaké povinnosti obejít a ještě na tom vydělat, pak to bude dělat od rána do večera.

Držte si palce, „hodné pojišťovny“, ať se to o vás neprovalí moc rychle.

Ing. Eva Gmentová, LL.M.
Specialista na vzdělávání v oblasti korporátního pojištění
Zakladatelka E.G.I. Education Grow Insurance