S Davidem Poesem z AXA o Životním cyklu zákazníka
30.6.2016
Spektrum
Cesta zákazníka. Tak je pojmenovaná studie, kterou společnost AXA vypracovala, aby dostala autentické názory klientů, které nyní využívá při naplňování své strategie. Jak přiznává David Poes, profesní slepota může názor pojišťovny na to, co klient chce, výrazně zkreslit. I to byl jeden z důvodů, proč se AXA rozhodla rozsáhlý a podrobný průzkum vytěžit co nejhlouběji.
Přidejte na komentář