S Davidem Poesem z AXA o Životním cyklu zákazníka

Cesta zákazníka. Tak je pojmenovaná studie, kterou společnost AXA vypracovala, aby dostala autentické názory klientů, které nyní využívá při naplňování své strategie. Jak přiznává David Poes, profesní slepota může názor pojišťovny na to, co klient chce, výrazně zkreslit. I to byl jeden z důvodů, proč se AXA rozhodla rozsáhlý a podrobný průzkum vytěžit co nejhlouběji.