Lepší život společně
Rychlé a srozumitelné vyřízení pojistky je pro UNIQA zásadní, její dlouhodobým cílem je poskytovat klientům spolehlivé zázemí v náročných momentech. Právě faktor času hraje při řešení následků majetkových škod zásadní roli. Rychlé vyřízení pomáhá rodinám začít s opravami co nejdříve, aby se domácnost po nepříjemné situaci mohla vrátit k obvyklému fungování a nemusela mít obavy o své finance.
„Pojistná událost je pro každou rodinu nepříjemnou zkušeností. Poslední věc, kterou v takové chvíli klient potřebuje, je zdlouhavé čekání a nejistota. Lidé dnes právem očekávají moderní servis a srozumitelnost,“ říká Jiří Moravec, manažer likvidace škod z neživotních pojištění UNIQA a dodává: „V podmínkách máme, že jakmile dostaneme pohromadě všechny potřebné podklady, do dvou pracovních dnů je likvidace uzavřena. A abychom potvrdili, jak vážně tento standard bereme, stanovili jsme si pro případ zpoždění jasný finanční závazek. Pokud bychom lhůtu vlastní vinou překročili, neodečteme při výplatě plnění spoluúčast, což pro klienta představuje citelnou finanční úlevu.“
Mohlo by vás zajímat: Index bezpečí 2026: Češi se cítí nejbezpečněji za čtyři roky
Co garance 48 hodin znamená v praxi
Lhůta dvou pracovních dnů začíná běžet ve chvíli, kdy má likvidátor k dispozici kompletní dokumentaci potřebnou k posouzení škody. Během 48 hodin pojišťovna odešle pojistné plnění přímo na bankovní účet klienta, nebo předá jasné stanovisko. V případě zamítnutí škody obdrží klient ve stejné lhůtě podrobné zdůvodnění. Pokud si situace vyžaduje součinnost třetích stran, UNIQA klienta bezodkladně informuje a časové rozmezí dvou dnů se počítá od chvíle, kdy pojišťovna tyto externí zprávy obdrží.
První pomoc na místě: Široká asistence v ceně pojištění 24/7
Rychlá reakce se přitom netýká pouze následné finanční kompenzace. V krizovém momentu je klíčové zabránit dalším škodám a vyřešit akutní nouzi přímo na místě. Součástí pojištění nemovitosti a domácnosti jsou proto nonstop asistenční služby zahrnuté přímo v ceně, které mohou klienti využívat i opakovaně. Asistenční linka fungující 24 hodin denně, 7 dní v týdnu zajistí a uhradí výjezd havarijních řemeslníků, od instalatéra, elektrikáře, topenáře, plynaře až po zámečníka při zabouchnutých dveřích, až do výše 10 tisíc korun.
Asistence pomůže také při náhlé poruše kotlů, bojlerů, klimatizací či běžných domácích spotřebičů, jako jsou pračky nebo ledničky. V závažnějších situacích pojišťovna zorganizuje náhradní ubytování až na tři noci nebo nouzové zabezpečení poškozené nemovitosti. Služba navíc pamatuje i na praktickou pomoc pro rodinu v podobě dohledu nad dětmi do 15 let, seniory či domácími mazlíčky, pokud se o ně po havárii nemá kdo postarat, a nabízí také telefonické právní poradenství či dovoz léků.
Pár kliknutí z mobilu místo papírování
Základem hladkého vyřízení je jednoduchý digitální proces. Klient škodu nahlásí on-line přes portál skody.uniqa.cz, kde ze smartphonu pohodlně nahraje fotografie poškození, účtenky či rozpočty oprav. Garance se vztahuje na standardní individuální škody; výjimkou jsou pouze mimořádné kalamitní stavy, například rozsáhlé plošné povodně nebo ničivé vichřice, kdy pojišťovny nárazově řeší tisíce událostí současně. Cílem UNIQA je odbourat zbytečnou byrokracii a nabídnout klientům jistotu, že se v krizové situaci mohou na svou pojišťovnu spolehnout bez zbytečných prodlev.
Mohlo by vás zajímat: Petr Žaba: Škodní frekvence napříč pojistným trhem opět roste
Ukončení likvidace pojistné události je tedy možné do 2 pracovních dnů za těchto podmínek:
- UNIQA má k dispozici všechny podklady k šetření škody a rozsahu pojistného plnění;
- UNIQA zná osobu oprávněnou k čerpání pojistného plnění plus jeho platební údaje;
- klient uplatnil svoji škodu z pojištění on-line na webu https://skody.uniqa.cz a tamtéž nahrál potřebné doklady k předmětné škodě;
- nejde o pojistnou událost z hromadných kalamitních událostí (velké povodně, plošná krupobití a vichřice apod.), kdy může přechodně dojít k zahlcení pojišťovny velkým množstvím jednotlivých škod klientů.
Komentáře
Přidat komentář